to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Nedeniyle Bayramda Baklavasız Kalan Müşteri
18 Mart’ta Koçak Baklava’dan internet üzerinden sipariş verdim, 19 Mart’ta teslim edileceği bilgisiyle işlem tamamlandı. Siparişime ait mtn Ekspres kargo takip numarası 180315836 olup kargo göndericisi Koçak Baklava Gaziantep olarak görünüyor. Adresim İstanbul Küçükçekmece.
Teslim tarihi geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün kendilerinde olmadığını söylediler, Koçak Baklava ise kargonun kaybolduğunu ve ücret iadesi yapacaklarını belirtti. Ancak ben bu siparişi özellikle bayram için vermiştim ve bu gecikme nedeniyle bayramda baklavasız kaldık.
Ücret iadesi teklif edilse de, asıl beklentim ürünümün bir an önce, mümkünse bugün adresime ulaştırılmasıdır. Siparişimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Betül Hanım; Değerlendirmeleriniz bizim için çok önemli. Siparişiniz 18 Mart tarihinde tarafımıza iletilmiş, siparişiniz hemen imal edilerek kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak süreç içerisinde ürünün taşınma esnasında kaybolduğu, kargo firmasının ise bu durumla ilgili tarafımıza zamanında bir bilgilendirme yapmadığı anlaşılmıştır. Tekrar gönderim yapmayı tabiki bizlerde çok isteriz. Ancak bayram döneminde kaego firmalarının hızlı teslimat yapmadığı için bu mümkün değildir. Bu süreçte yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgünüz. Siz değerli misafirlerimizin mağdur olmaması açısından operasyonel süreçlerimizi geliştirmekte ve devamlı iyileştirmekteyiz. Ücret iadeniz tarafınıza sağlanmıştır. Misafirlerimizin görüşleri, kalite anlayışımızı daima ileri taşımamız açısından büyük önem taşımaktadır. Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
