Koçak Baklava Siparişi, Kaybolan Kargo Ve Müşteri Memnuniyetsizliğiyle Sonuçlandı

Koçak Baklava ile Yaşadığımız Olumsuz Deneyim

İstanbul’daki ofisimizde yapılacak kutlama için Koçak Baklava’dan 4 kg baklava sipariş ettik.
Siparişimiz için “teslim edildi” maili gelmesine rağmen ürün elimize ulaşmadı.
Telefonla aradığımızda, paketin kargoda kaybolduğu bilgisi verildi.

Biz de organizasyonumuzu kaçırmamak için başka bir yerden baklava almak zorunda kaldık.
Bu durum üzerine Koçak Baklava yetkilileriyle görüşüp, para iadesi yapılması konusunda mutabık kaldık.

Ancak öğleden sonra saat 15:00 civarında kargo firması arayarak baklavayı getirdiğini ve şirketin kargo bölümüne bıraktığını söyledi.
Biz de tamamen iyi niyetle Koçak Baklava’yı arayarak “Baklava kaybolmamış, elimize ulaştı, bilginiz olsun” şeklinde durumu bildirdik.

Ne var ki, bu bilgilendirmemiz üzerine Koçak yetkilileri, “Baklava elinize ulaşmış, o halde para iadesi yapmayacağız” diyerek kararlarından vazgeçtiler.
Yani, bizim iyi niyetli bilgilendirmemiz sonrasında, sanki aynı günü yeniden yaşayabilirmişiz gibi bize bir günde 8 kg baklava yedirmeye çalıştılar.

Bunun üzerine uzun süren telefon trafiği, açıklamalar ve ikna çabaları sonucunda, yaklaşık 2-3 saatlik bir uğraşın ardından para iadesi sağlandı.
Bu süreçte mesai saatlerimiz içinde ciddi zaman kaybı yaşadık ve tüm planlarımız aksadı.

Tüm bu olumsuzluklardan sonra, en azından bir jest olarak baklavayı bırakmalarını beklerken, teslim edilen baklavayı da geri aldılar.
Koçak Baklava gibi köklü bir markadan daha profesyonel, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdik.
Ne yazık ki yaşadığımız bu süreç, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.