to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Baklava'da Özel Kuru Baklava Yerine Kare Baklava Gönderildi
Koçak Baklava’nın kendi internet sitesi üzerinden pazartesi günü özel kuru baklava siparişi verdim, ancak çarşamba günü kargom elime geçtiğinde sipariş ettiğim ürün yerine kare baklava gönderildi. Yani ödediğim ve özellikle tercih ettiğim ürün yerine bambaşka bir ürünle karşılaştım.
Durumu bildirmek için Koçak Baklava’yı aradım. Görüşme sırasında güçlükle telefon numaramı verdim ve beklediğim ilgi yerine, kare baklava ile özel kuru baklava arasında aslında çok fark olmadığı şeklinde açıklama yapıldı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu yaklaşım ve sorunun ciddiye alınmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Merhaba Levent Bey; Değerlendirmeleriniz bizim için çok önemli. Siparişinizde yer alan özel kuru baklava yerine özel kare baklava gönderildiği tarafımızca da tespit edilmiştir. Yaşanan bu hata için özür dileriz. Konuyla ilgili ilk görüşmeniz sırasında sürecin personelimiz tarafından gerektiği şekilde ele alınmamış olması da bizim açımızdan ayrıca değerlendirilmiştir. Bu konuda ilgili çalışanımız hakkında gerekli uyarılar yapılmış ve disiplin süreci başlatılmıştır. Şikayetiniz tarafımıza ulaştığı gün sizinle tekrar iletişime geçilerek, yanlış gönderilen ürün elinizde olduğu takdirde doğrudan değişim yapılabileceği tarafınıza iletilmiştir. Ancak ürünün yarısını kadarını tüketilmiş olduğunuzu belirtmeniz üzerine değişim işlemi maalesef gerçekleştirilememiştir. Buna rağmen yine de memnuniyetinizi sağlayabilmek adına indirim tanımlanması veya telafi amacıyla ikram hediye gönderilmesi teklif edilmiştir. Ancak bu tekliflerde tarafınızca kabul edilmemiştir. Koçak Baklava olarak misafir memnuniyetini son derece önemsiyoruz. Yaşanan bu durumun tek seferlik bir hata olduğunu ve süreçlerimizin bu doğrultuda gözden geçirildiğini bilmenizi isteriz. Yine de fikriniz değiştiği taktirde herzaman sizlere yardımcı olabileceğimizi ve telafisini gerçekleştirebileceğimizden emin olabilirsiniz. Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
Tekrar Koçak Baklava dan sipariş vermeyeceğim Teşekkür ederim
