Kalitesiz Baklava Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti: Karaköy Güllüoğlu

23 Nisan tarihinde Karaköy Güllüoğlu’ndan kargo ile 1 kg fıstıklı baklava ve 500 gram soğuk baklava sipariş ettim. Ürünler elime geçtiğinde hem lezzet hem de kalite açısından beklentimin çok altında olduğunu gördüm. Baklavaların şerbeti boğazı yakacak kadar ağırdı ve içerisindeki fıstık oranı oldukça azdı. Kilosu 2000 TL olan bir ürünün, piyasada kilosu 600 TL’ye satılan baklavalardan farksız olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimi iletmek için WhatsApp hattından firmaya ulaştım, en kısa zamanda ilgileneceklerini söylediler ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Bu durum hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda markanın arkasında durulmadığını gösteriyor.

Yaşadığım bu kötü deneyimin ardından, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun yıllardır kaliteli olarak bilinen bu markanın, en azından tarafıma gönderilen ürünlerde bu kaliteyi kesinlikle yansıtmadığını belirtmek istiyorum. İnsanların bu firmayı sorgusuz sualsiz kaliteli kabul etmesinin bir yanılgı olabildiğinin görülmesini istiyorum.