to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Baklava Şerbet Eksikliği Bayatlık Ve Müşteri Hizmetinde Sessizlik
Koçak Baklava Gaziantep şubesinin web sitesi üzerinden verdiğim 78047049 numaralı siparişim 31 Mart tarihinde çok hızlı bir şekilde elime ulaştı; ancak ürünlerin kalitesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Gelen baklavaların şerbeti yok denecek kadar azdı, taze ve çıtır olması gerekirken bayatlamış gibiydi ve baklavaları resmen kutudan kazıyarak çıkarmak zorunda kaldık.
Bu sipariş için 6.300 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen, aldığım ürünler Koçak Baklava gibi ismi bilinen bir markadan beklediğim standartların çok altında kaldı. Yaşadığım sorun sonrasında telefonla müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 40 dakika bekledim ve sürekli “ilk sıradasınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı, görüşme gerçekleşmedi.
Ben, bu şikayetimin ciddiye alınmasını, yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özellikle de bu tür bir problemin gerekli kontroller ve denetimler sağlanarak başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey; Değerlendirmeleriniz bizim için çok önemli. Sipariş verdiğiniz anda baklavanız ertesi sabah sizlere özel olarak üretilmekte, gıda mühendislerimiz tarafından kontrol edilmekte ve ardından gerekli kontroller sağlandıktan sonra aynı gün içerisinde kargolanarak gönderilmektedir. Daha detaylı bir inceleme gerçekleştirebilmemiz adına bizlere ulaşmanızı ve konuyla ilgili görselleri & videoları bizlere iletmenizi rica ederiz. İnceleme yapıldıktan sonra uygun görüldüğü taktirde hemen telafisini gerçekleştirmekten memnuniyet duyarız. Son olarak hiçbir zaman telefon üzerinden bu kadar uzun bir bekleme süresi firmamızda oluşmamıştır. Muhtemelen Telekomünikasyon şirketinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Bu konuda da geribildirimlerinizi dikkate aldık, gereken incelemeler en kısa süre içerisinde gerçekleştirilecektir. Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
