to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Baklava'dan Satın Aldığım Ürün Bayat Ve Şekerlenmiş Çıktı
04.11.2025 tarihinde Kahramanmaraş’tan Gaziantep’e ziyarete gittiğimde, Koçak Baklava’nın merkez şubesinden 1 kg baklava aldım. Şubede ikram edilen baklava sıcak ve çok tazeydi. Bu nedenle güvenerek 1 kg baklava satın aldım ve 1500 TL ödedim. Ancak Maraş’a döndükten yaklaşık 1,5 saat sonra kutuyu açıp tattığımda, baklavanın bayat ve şekerlenmiş olduğunu fark ettim. Ürünün tazeliğiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu durum, böyle köklü ve bilinen bir markaya kesinlikle yakışmadı.
Herhangi bir saklama veya taşıma sorunu yaşamadım, baklavayı doğrudan tüketime uygun şekilde muhafaza ettim. Ödememi kredi kartı ile yaptım, elimde fiş veya sipariş numarası bulunmuyor. Ürünün fiyatı ve markanın ismi göz önünde bulundurulduğunda, bu kaliteyi kesinlikle beklemiyordum. Koçak Baklava’dan yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini ve konu hakkında açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Mesut Bey; Geri bildirimleriniz bizim için çok önemli. Tüm baklavalarımız sipariş verdiğiniz günün ertesi sabahı o müşteriye özel olarak imal edilmekte, gıda mühendislerimiz tarafından kontrol edilmekte ve hemen kargolanarak ertesi gün teslim yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın bayat yada bozulmuş olma ihtimali yoktur. Tüm baklavalarımız doğal şeker pancarı ile katkı maddesi içermeden yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın şekerlenme yapması oldukça normal bir durumdur. Bu baklavanın bayatlamış yada bozulduğu anlamına gelmemektedir. Birkaç saniye mikrodalga fırında yada teflon tavada kısık ateşte ısıtmanız halinde ürün tekrar ilk tazeliğine ulaşacaktır. Aynı bilgilendirme kutularımız kapağında da yazmaktadır 😊 Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
