to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Home Yanlış Kullanım Olmamasına Rağmen Hortumu Yırtıldı
Kiwi kcc4325-w model halı yıkama makinesini 29 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda dördüncü ya da beşinci kez kullandığımda, hiçbir aşırı ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen hortumu yırtıldı. Kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşamam, ürünün hortum kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürdü.
Yaşadığım sorun sonrasında Kiwi müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekledikten sonra görüşme sağlayabildim. Bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, fakat gelen SMS’te, e-fatura ve garanti belgesi iletmediğim gerekçesiyle ücretsiz değişimin kabul edilmediği yazıyordu. Oysa e-faturam zaten mevcut. Son yaptığım görüşmede ise yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak şu ana kadar kimse tarafından aranmadım.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede hortumunun yırtılması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Elimde e-fatura bulunmasına rağmen ücretsiz değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hortumun garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve bu süreçte tarafımla açık ve zamanında iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı hortum problemiyle ilgili birçok şikayet olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasını da markanın dikkatine sunmak istiyorum.
Maalesef hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru oluşturuyorum. Çünkü böyle bir sorumsuzluk markaya yakışmadı.
Hala hiçbir şekilde ilgilenen olmadı hatta Trendyol daki sipariş geçmişim de silinmiş. Neyse ki elimde faturanın ekran görüntüsü var. Ama bir daha asla bu markayı ne alır ne de aldırtırım
