Kiwi KCC-4325W Hortum Arızası Ve Garanti Kapsamında Yedek Parça Talebi

Kiwi KCC-4325W halı ve koltuk yıkama makinesini Trendyol üzerinden yaklaşık 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha 3. kullanımda hortumu yırtıldı ve yaklaşık bir haftadır hortum bulamadığım için ürünü kullanamıyorum. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede hortumun yırtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Kiwi müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde, hortumun stokta olmadığını ve tedarik edilemediğini söylediler. İnternette araştırdığımda aynı üründe hortum problemi yaşayan yüzlerce kişi olduğunu, yedek parçaya ulaşılamadığı için birçok kullanıcının mağdur olduğunu gördüm. Madem kronik sorunlu bir ürün piyasaya sürüldü, o zaman yedek parçasının da bulunabilir olması gerekir; aksi halde biz bu ürüne ödediğimiz 6‑7 bin TL’yi tek kullanımlık bir ürün için vermiş gibi oluyoruz.

Garanti süresi devam eden ürünüm için hortumun ücretsiz şekilde tedarik edilerek gönderilmesini veya ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yedek parça tedariki konusunda net ve makul bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.