Kiwi Kkc 4325'in Hortumu Koptu

Kiwi marka kkc 4325 model halı yıkama makinesini emanet olarak kullanırken bugün temizlik yapıp vakumlama işlemi sırasında makinenin hortumu koptu. Ürünün sahibi, bu makineyle daha önce sadece iki kez temizlik yaptıklarını belirtti.

Yaşadığım sorun üzerine bugün Kiwi müşteri hizmetlerini aradım, tam 41 dakika sonunda ancak telefona cevap verildi. Görüşmede bana WhatsApp hattından yazmam gerektiği söylendi. WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılması, yönlendirdikleri kanaldan da geri dönüş yapılmaması, markanın ürününün arkasında durmadığını hissettiriyor. Ayrıca Trendyol ve Hepsiburada gibi platformlarda bu ürün için yedek hortum veya parça bulunmaması da mağduriyetimi artırıyor.

Kiwi’nin, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bana uygun bir çözüm sunmasını, ürüne uygun hortum/yedek parçanın temin edilmesini ya da yetkili bir teknik servise yönlendirilerek bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.