İlk Kullanımda Arızalanan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

28/08/2025 tarihinde A101 Online platformu üzerinden Kiwi marka KWP-8570 modeli çay ve su sebili ürününü satın aldım. Ürünün ilk kullanımında sıcak suyu koymamla beraber cam demlik kısmında çatlak meydana geldi. Ayrıca sebil kısmının su haznesi bölümünde su damlatma problemi yaşadım. Konuyla ilgili Kiwi müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, normal şartlarda cam ürünlerin garanti kapsamı dışında olduğunu; ancak henüz ilk kullanımda bu hadise meydana geldiği için teknik servise mail atarsam sorunun çözüleceğini bildirdi. Teknik servise ürünün teslim edildiği ve sorunu yaşadığım tarih olan 01/09/2025'te mail atmış olmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün sağlayıcısı BMVA Elektronik'in WhatsApp hattıyla iletişime geçtim, stokların kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylense de dönüş yapılmadı. Kiwi markasına olan güvenimi kaybettim ve sorunu çözebileceklerini düşünmediğim için A101 müşteri temsilcisi aracılığıyla 04/08/2025 tarihinde iade süreci başlattım; ancak onlar da henüz tarafıma ulaşmadılar. İşin özü, bu markanın ürünlerinin kalitesizliğiyle ilgili yorumları bizzat deneyimledim ve pişmanım. Bu markadan alışveriş yapacaklar, kalitesiz ürünlerin yanı sıra iletişim becerisi olmayan müşteri temsilcileriyle uğraşmayı göze almalı.