Yeni Alınan Elektrikli Su Sebilinin Demlik Kısmı İlk Kullanımda Çatladı, Garanti Dışı Bırakıldı

27.08.2025 tarihinde Pazarama üzerinden, Onur Market satıcısından Kiwi kwp-8570 model elektrikli su sebilini 11.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve İstanbul’da kullanmaya başladım. Ürünü teslim aldıktan yalnızca üç gün sonra, 30.08.2025 tarihinde demlik kısmı ısıya dayanamayarak çatladı ve kullanılamaz hale geldi. Bu sorun ilk kullanımda yaşandı ve sonrasında su akıttığı için ürünü tekrar kullanamadım. Ürüne herhangi bir fiziksel darbe olmadığını gösteren güvenlik kamerası görüntülerim ve gerekli fotoğraflarım mevcut.

Sorunu belgeleriyle birlikte WhatsApp hattınızdan ilettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Oysa kurulum sırasında WhatsApp hattınızdan destek alarak, sizin yönlendirmenizle hareket ettim ve garantinin geçerli olacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen müşteri temsilcisi yalnızca yedek parça satın almam için yönlendirme yaptı ve ilgisiz davrandı.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda hasar görmesi kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklanan bir sorundur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde ücretsiz onarım, değişim veya ücret iadesi yapılması yasal bir zorunluluktur. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Acil çözüm bekliyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.