Batarya Sorunu Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Süpürge Değişimi Talebi

Kiwi Home markasına ait kvc-4040 model şarjlı dik süpürgeyi, 27.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden “Cimcik Sanal Market” adlı satıcıdan satın aldım. Ürünü ilk zamanlar severek kullanırken, garanti süresi dolmadan batarya sorunu yaşamaya başladım. Önceden tek şarjla bütün evi süpürebilirken, zamanla şarjı tek bir halıyı bile süpüremeyecek kadar hızlı tükenir hale geldi.

Ürün garanti kapsamında olduğu için, tarafıma verilen bilgi doğrultusunda süpürgeyi Hepsijet ile belirtilen adrese, evden alım kodu ile kargoladım. Kargo takip numarası prr-9514607142 olan ürün, 22.04.2026 tarihinde teknik servise ulaştı. Ancak o tarihten bu yana cihazımla ilgili herhangi bir işlem yapıldığına dair hiçbir bilgi alamadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Firmanın çağrı merkezi ve arıza bakım merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya telefonlara hiç ulaşılamıyor ya da ulaştığımda somut ve net bir çözüm sunulmuyor. Severek kullandığım ve evime gönül rahatlığıyla soktuğum bir markayken, bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim.

Ürünümün garanti kapsamındaki bu batarya sorunu için süpürgemin mümkünse birebir değişimini talep ediyorum. Bu mümkün değilse de yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde hızlı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.