Kek Kalıbı Yapışma Ve Cevapsız Servis, Tam İade Talebi

30.12.2025 tarihinde KitchenAid marka 24 cm kek kalıbı satın aldım. Ürünü her kullandığımızda kek kalıba yapışıyor ve kalıptan çıkmıyor. Kalıbı bolca tereyağı ile yağlamamıza rağmen sonuç hiç değişmedi ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamadık.

Bu yapışma sorunuyla ilgili olarak 26.02.2026 tarihinde ürünü satın aldığımız İstanbul Bakırköy Florya’daki Flyinn AVM içerisinde yer alan Enka Plus mağazası aracılığıyla ürünü İ*** D** yetkili servise gönderdik. Ancak üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ne ürünle ilgili net bir bilgi alabildik ne de ürünümüz tarafımıza iade edildi.

Bu süre boyunca 0539********85 numaralı telefondan İ*** D** yetkili servisini, ayrıca 0312 397 35 17 numaralı telefondan Ankara’da bulunan KitchenAid müşteri servisini defalarca aradım. Ya telefonlarıma hiç cevap verilmedi ya da “bir saat içinde dönüş yapılacak” denilip asla geri dönüş yapılmadı. Adeta bir duvarla konuşuyormuşum gibi, son derece duyarsız ve ilgisiz bir süreç yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyeti ve ilgisizliği KitchenAid Amerika’ya da ilettim, ancak oradan da henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık bu markanın adını dahi duymak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda artık ürün değişimi vb. Herhangi bir çözüm istemiyor, ürünü satın alırken ödediğim ücretin, fatura bilgilerim üzerinden tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.