Kitapyurdu Siparişlerimin Uzun Süre Beklemede Kalması Ve İletişim Sorunları

Kitapyurdu’ndan ky37955973 ve ky37985141 numaralı siparişlerimi verdikten sonra, sitede belirtilen maksimum temin süreleri geçmesine rağmen kitaplarım bir türlü temin edilmedi. İlk siparişi 11 Ekim 2026 tarihinde verdim, 14 Ekim’de de bir kitap daha ekledim; daha sonra eklediğim kitabı 3–4 gün önce temin edebildiler, ancak asıl siparişlerim hâlâ beklemede görünüyor.

Bu süreçte firmaya sistemleri üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak muhatap bulamadım. Verdikleri yanıtlar tamamen yapay zeka destekli otomatik cevaplardan ibaret, sorunu okuyan, durumla gerçekten ilgilenen kimse yok. Gönderilen mesajları sonradan görebileceğim bir arayüz de sunmuyorlar. Ayrıca şikayet ve açıklama yazarken izin verdikleri karakter sayısını 230 ile sınırlamaları, adeta “dert anlatmayın” demek gibi, detaylı biçimde sorun aktarmaya imkan tanımıyor. Yaklaşık 15.000 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla iki taksit halinde yaptım ve bu meblağa rağmen bu kadar ciddiyetsiz bir süreçle karşılaşıyorum.

Kitapyurdu’nun ilan ettiği temin sürelerine uymasını, temininde zorluk yaşanan ya da bulunamayan ürünlerin sistemde satışta gibi gösterilmemesini ve müşterilerle gerçek bir insan muhatapla iletişim kurulabilecek bir destek hattı sunmasını talep ediyorum.