Kitapyurdu'ndan 24 Saat Kargo Sözü İhlali Ve Yanıltıcı Bilgi

Kitapyurdu’nun internet sitesinde “En geç 24 saatte kargoda” ibaresi bulunan ürünleri tercih ederek 6 Ekim Salı günü ky37899885 sipariş numarasıyla saat 10.00’da sipariş verdim. Sipariş sırasında tüm ürünlerin yanında “Temin edildi” ibaresi yer alıyordu, yani ürünlerin tedarik sürecinin tamamlandığı izlenimi veriliyordu.

Aradan 24 saat değil, tam 1 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu 1 haftalık süreçte siparişimin durumunu öğrenmek ve kargoya verilmesini hatırlatmak için üç kez kendim mesaj atmak zorunda kaldım. Müşterinin siparişinin gönderilmesi için defalarca hatırlatma yapmak zorunda bırakılması başlı başına bir sorunken, en geç 24 saatte kargoya verileceği belirtilen ve tüm ürünleri temin edilmiş görünen bir siparişin 7 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmemesi, Kitapyurdu’nun sipariş sürecindeki ciddiyetini sorgulamama neden oldu.

Burada asıl sorun yalnızca kargonun gecikmesi değil, müşteriye sunulan teslimat bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve verilen beklentinin karşılanmamasıdır. Bir ürün için “en geç 24 saatte kargoda” deniliyorsa, müşterinin buna güvenerek sipariş vermesi son derece doğaldır. Üstelik bütün ürünler temin edilmiş görünüyorken 1 hafta boyunca siparişin kargoya verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Kitapyurdu’ndan beklentim, müşteriye gerçekçi bilgi verilmesi, yerine getirilemeyecek sürelerin taahhüt edilmemesi ve müşterilerin güveninin zedelenmemesidir. Kitap alışverişinde güvenilirlik yalnızca doğru ürünü satmakla değil, siparişi söz verildiği zamanda göndermekle de ölçülür. “24 saatte kargo” denilip 168 saat boyunca kargoya verilmeyen bir sipariş, müşteriye verilen sözün tutulmadığını açıkça göstermektedir. Kitapyurdu’nun bu konuda açıklama yapmasını ve sipariş süreçlerini gözden geçirmesini bekliyorum.