to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Kargo Sözünün İhlali Ve Puan Kullanım Sorunu
11 Nisan’da Kitapyurdu üzerinden verdiğim kitap siparişim, “24 saatte kargoda” ibaresine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş aşamasında özellikle bu hızlı kargo vaadine güvenerek alışveriş yaptım ancak belirtilen sürede hiçbir işlem yapılmadı.
Ayrıca Kitapyurdu’nda birikmiş puanlarım olmasına rağmen, alışverişim sırasında bu puanları kullanamıyorum. Buna rağmen sistemde ve sitede puanların kullanılabileceğine dair reklam ve yönlendirmeler yapılıyor. Hem verilen kargo süresine uyulmaması hem de puanların vaat edildiği gibi kullanılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Gecikme üzerine Kitapyurdu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat ne bir açıklama ne de herhangi bir geri dönüş alabildim. Siparişimdeki kitapların daha fazla gecikmeden, acil olarak kargoya verilmesini ve puan kullanımıyla ilgili yaşadığım sorunun da açıklığa kavuşturulmasını, sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Şikayet oluşturduktan birkaç gün sonra ürünler gönderildi ve toplamda 12‑15 gün içinde elime ulaştı; bu gecikmeden dolayı memnun değilim.
