to read complaints and reviews, or file yours.24 Saatte Kargoda Sözü Yerine Getirilmedi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
13 Nisan tarihinde Kitapyurdu üzerinden “24 saatte kargoda” ibaresine güvenerek kitap siparişi verdim. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sitede yer alan “24 saatte kargoda” ifadesinin, yaşadığım deneyime göre gerçeği yansıtmadığını ve tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum.
Bu süreçte Kitapyurdu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yaşadığım sorun maalesef önemsenmedi ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hem gecikme yaşanması hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kitapyurdu’ndan, “24 saatte kargoda” şeklindeki reklam ve ibareyi, gerçekten karşılayamıyorlarsa kaldırmalarını veya net ve doğru bir şekilde güncellemelerini talep ediyorum. Tüketicilerin, sipariş verirken gerçekçi teslimat süreleri hakkında açık ve yanıltıcı olmayan şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
