to read complaints and reviews, or file yours. 
02.12.2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden Puanlı Kargo satın aldım. Hemen ardından da 2.509 TL tutarında kitap siparişi verdim. Ancak bu siparişte, Puanlı Kargo’yu kullanmak yerine, kargo bedava kampanyasından yararlanmak istiyordum ve bu yüzden Puanlı Kargo hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Bu durum nedeniyle yaptığım planlar boşa gitmiş oldu.
Bu süreçte Puanlı Kargo için 7.000 puan ödemiş bulunuyorum. Büyük bir alışveriş yapmış ve Kitapyurdu’na güvenerek puan biriktirmiş bir müşteri olarak, kazandığım puanların karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kitapyurdu’ndan beklentim, müşteri memnuniyeti odaklı davranmaları, bu alışverişte Puanlı Kargo kampanyasından yararlanamamış olmamı dikkate almaları ve ödediğim Puanlı Kargo tutarını iade etmeleri ya da puanlarımı yeniden hesabıma tanımlamalarıdır. Yapmış olduğum alışverişlerin karşılığında kazandığım puanların gerçekten değer görmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili siparişime ait numaram KY35541122’dir.
29.09.2025 tarihinde Kitapyurdu üzerinden ky35007117 numaralı siparişimle 7 kitap satın aldım. Siparişimdeki bir kitabın temin edilmesi için bir haftadan fazla bekletildim, kitap gelmeyince kendi talebimle iptal ettirdim. Buna rağmen, kalan tüm kitaplar temin edilmiş olmasına karşın siparişim hâlâ “...
28.09.2025 tarihinde ky34990307 numaralı siparişimi Kitapyurdu üzerinden verdim. Sipariş tutarı olan 3007,47 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hala kargoya verilmedi ve tamamı beklemede görünüyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her...
10.12.2025 tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden iki adet kitap siparişi verdim. 12.12.2025 tarihinde ise kargo firması Cargo X’ten, Ankara Yenimahalle dağıtım şubesinden gönderinin tarafıma teslim edildiğine dair bir SMS aldım. Ancak o gün akşam saati olduğu için kargo şirketine hemen ulaşamadım ve er...
Kitapyurdu’ndan ky35654407 numaralı siparişle toplam 11 kitaptan oluşan, 1.972 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Üzerinden iki hafta geçmesine rağmen kitaplar elime ulaşmadı. Siparişimin gönderildiği anlaşmalı kargo firması, hiçbir teslimat yapılmadığı halde kargoyu “teslim edildi” olarak işaretle...
12.10.2025 tarihinde saat 02:11’de Kitapyurdu üzerinden ky35126036 numaralı siparişi verdim. Verdiğim siparişteki ürünler elime hiç ulaşmamasına rağmen kargom sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Ürün kargoda kayboldu ancak buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterildiği için mağdur ...
Yorumlar