Eksik Sayfalı Kitap Ve Açıklamasız İptal Edilen İade Talebi Şikayeti

Düzenli olarak alışveriş yaptığım Kitapyurdu’ndan 21.10.2026 tarihinde ky38051679 numaralı siparişim kapsamında N**** B********’nun “Dicle’nin Sandalı” kitabını satın aldım. Kitabın normalde 416 sayfa olması gerekirken, elime geçen kitap 412 sayfa ve sondan dört sayfa eksik şekilde gönderildi.

Bu durum üzerine site üzerinden 200465 iade kodu ile iade/değişim talebi oluşturdum ve kitabın eksik sayfalı olduğuna dair görselleri de sisteme yükledim. Ancak talebim sistemde hiçbir açıklama yapılmadan “iptal edildi” olarak görünüyor, tarafıma ne e-posta ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Düzenli olarak bu siteden alışveriş yapan bir müşteri olarak son üç siparişimde üst üste sorun yaşamam, son iki siparişimde ise kitaplarımda bariz yırtılmalar bulunmasına rağmen firmanın ürünlerinin arkasında durmaması beni hem kızdırdı hem de büyük hayal kırıklığına uğrattı. Eksik sayfalı gönderilen bu kitabın acilen sorunsuz bir baskı ile değiştirilmesini ya da kitap bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca açıklama yapılmadan iptal edilen iade talebimle ilgili de net bir bilgilendirme ve yaşanan bu süreçle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.