Kitapsec'te Yanlış Öğretmen Kitabı Gönderimi Ve Geciken İade

14 Eylül 2026 tarihinde Kitapsec internet sitesinden çocuğum için ders kitabı siparişi verdim. 17 Eylülde ürün elime ulaştı ancak satıcı öğrenci kitabı göndereceğine öğretmen kitabı göndermiş, tüm sorular işaretli ve üzerinde “Örnektir para ile satılamaz” ibaresi bulunan bir kitap çıktı. Yani hem kullanılamaz durumda hem de aslında satışa konu edilmemesi gereken bir ürünü bana ücret karşılığı göndermiş oldular.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hatayı kabul edip hemen doğru kitabı göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir kargo hareketi ya da bilgilendirme olmayınca tekrar aradım, bu kez ürünü tedarik etmeye çalıştıklarını ilettiler. Bir 10 gün daha beklememe rağmen yine hiçbir dönüş olmadı. Tekrar aradığımda bu kez ürünü tedarik edemediklerini söylediler; ben aramasam bu süreçlerin hiçbirinden haberim olmayacaktı.

Ürün tedarik edilemediğini öğrenince ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi “Tabii ki hemen iade edelim” diyerek işlem başlatıldığını söyledi. Ancak yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı. Yine arayıp iadenin gelmediğini bildirdiğimde, bu kez de talebin “acil” koduyla bankaya iletildiğini, en geç 7 gün içinde kesin yatacağını söylediler. Verilen bu süre de dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Sonuç olarak 350 TL’lik kitap ücreti ve yaklaşık 100 TL kargo bedeliyle toplamda 450 TL ödediğim bir sipariş için, hem “para ile satılamaz” ibareli ve üzerinde soruları işaretli bir kitap gönderildi, hem de haftalarca oyalandıktan sonra ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bu kadar düşük bir meblağ için bile müşterisini bu kadar uğraştıran ve verdiği sözleri yerine getirmeyen bir firmanın tutumunu kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 12732469’dur. Ödediğim ürün ve kargo bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı ürün satışına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.