Kırık Baza Ayağı Ve Servis İhmali Nedeniyle İade Talebi

İki yıl önce ağustos ayında Kilim Mobilya’dan Vega yatak odası takımı aldım. Takımdaki bazanın ayağı kırıldı ve yaklaşık 3 ay önce, 12 Haziran 2026 tarihinde firmayla iletişime geçtim. Servis kaydı oluşturduklarını, en geç bir ay içinde servisin gelerek kontrol yapacağını söylediler. Ancak 20 Eylül 2026 tarihinde telefonuma “servis ekipleri adresinizdeki çalışmalarını tamamlamıştır” şeklinde bir mesaj gelmesine rağmen ne eve gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Ürünü teslim aldığım gün faturam da bana verilmedi. Yaklaşık üç aydır bu süreçle uğraşıyorum. İki hafta önce tekrar aradığımda, değişecek parçanın ellerinde olduğunu fakat servis sorumlusunun yıllık izinde olduğunu söylediler. Bugün aradığımda ise bu kez parçanın hâlâ gelmediğini belirttiler ve sürekli çelişkili bilgiler verildi. Hatta “isterseniz gidin şikayetçi olun” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Kilim Mobilya’yı bugün tekrar arayıp faturamı talep ettiğimde de faturam halen tarafıma gönderilmedi.

Kırık baza ayağının sebep olduğu mağduriyet ve firmanın ilgisiz yaklaşımı nedeniyle, bu ürün için iade hakkımın kullanılmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.