to read complaints and reviews, or file yours.Kilim Mobilya Prestij Koltuk Takımında Kısa Sürede Tüylenme Ve Yetersiz Çözüm
2024 Haziran ayında Sinop Türkeli’deki Kilim Mobilya mağazasından Prestij model koltuk takımı satın aldık. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra hem oturma yerlerinde hem de yastıklarında tüylenme oluşmaya başladı. Bu sorun giderek artıyor ve koltukların genelinde mevcut. Yıllarca kullandığımız diğer koltuklarda böyle bir problem yaşamadık, ancak bu üründe kısa sürede tüylenme olması kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşündürüyor.
Kilim Mobilya ile iletişime geçtiğimizde, sorunun dış etkenlerden ve örtü kullanımından kaynaklandığını, fabrikasyon bir hata olmadığını söylediler. Ancak bu açıklamadan kesinlikle memnun kalmadık. Çünkü ürünün garanti kapsamında olduğu belirtildi ve sadece oturma yerinde değil, yastıklarda da aynı sorun var. Yaklaşık 30 bin tl üzerinde ödeme yaptığımız bu koltuk takımında, bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanmasını kabul edemiyoruz.
Ürünümüzün yeniden incelenmesini, gerekirse değişim ya da onarım yapılmasını talep ediyoruz. Sorunumuzun çözülmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Yapılan dönüşü aynen paylaşıyorum sizinle Merhabalar şikayetvardaki mailinize istinaden yazıyorum. Teknik servis kayıtlarını incelediğimde servis örtü kullanımından kaynaklı tüylenme olduğunu raporlamaktadır. Fabrika kullanıcı hatası olarak kabul etmektedir. Hiçbir şekilde olumlu dönüş almadım maalesef. Örtü kullandığımız için kullanıcı hatası denilmiş. Peki kullanma kılavuzunda neden örtü kullanmayn yazmıyor, bu ürünü satarken neden uyarı yapılmadı bize. Hadi diyelim kullanılan örtüden oldu oturma yerleri, peki minderlerinde kılıf ya da örtü kullanmadığımız halde neden tüylenme oluştu. Maalesef bu ve daha bir sürü sorumuzu müşteri hizmetlerine ilettik fakat hiçbir cevap alamadık. Kilim Mobilya Bizim için tamamen hayal kırıklığı oldu 👎🏻
Ürünlerinin arkasında durmayan bir marka. Sınıfta kaldın 👎🏻 Kilim Mobilya
