İndirimli Ürün Değişiminde Ek Ücret İstemi Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

23 Nisan 2026 tarihinde saat 18:20 sularında Venezia şubenizden yaptığım alışverişte, göz farı 14 numara istememe rağmen göz kalemi 14 numara almışım. Eve gidince fark ettim ve bu üründen zaten bende mevcut olduğu için bugün Aqua Florya mağazanıza giderek değişim yapmak istedim.

Aqua Florya şubesinde M**** Hanım ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünü indirimli fiyattan aldığımı, bu nedenle değişim yaparken yeni ürünü indirimsiz fiyattan verebileceklerini söyledi. Bunun üzerine, o zaman aynı ürünün sadece farklı bir rengini, yani birebir değişim yapılmasını talep ettim, buna rağmen aradaki farkı ödemem gerektiğini iletti. Üstelik mağazada aynı kampanya hala devam ediyordu. Son olarak da ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyleyerek süreci kapattı.

Kiko’yu uzun süredir severek kullanan, birçok ürününü almış ve kalitesine güvenen bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve satış sonrası hizmet anlayışını hiç yakıştırmadım. Devam eden kampanyaya rağmen değişim talebimin kabul edilmemesini ve müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmamasını üzücü buluyorum.