Direksiyon Soyulması Garanti Kapsamında Değil, Kullanıcı Hatası Düşünülüyor

2021 model, 78 bin km’deki Kia Sportage aracımın direksiyonunda soyulma olmasına rağmen, aracımın garantisi devam etmesine rağmen direksiyondaki soyulmayı garanti kapsamında ücretsiz değiştirmeyip kullanıcı hatası diyerek müşteriye suçu yüklüyorlar. Böyle büyük ve köklü bir Kia firmasının bu gibi sorunlarda müşteri memnuniyetini ön planda tutması gerekirken, müşteri memnuniyetini hiçe sayıp küçük bahanelerle ret etmesi hiç hoş bir durum değil.

20 Ocak 2026 tarihinde İzmir Bornova Özdemirler Yetkili Servisi’nde bakım yaptırdım ve orada şikayetimi dile getirdim, ancak genel merkezden kullanıcı hatası diye hep geri dönüş aldıklarını ve garanti kapsamında değerlendirmediklerini söylediler. 22 Ocak 2026 tarihinde de müşteri temsilcisi arayarak aldığım servisten memnun olup olmadığımı sorduklarında bu bahse konu şikayetimi dile getirdim ve not alarak şikayetimin iletileceği söylendi. Bakım kayıtlarım yetkili serviste görünmektedir.

Yani direksiyon soyulması diye özel eldivenler mi kullanalım ya da direksiyon soyulması diye kişisel bakımımıza önem vermeyip, kullanıcı hatası olarak öne sürdükleri bahane gibi ellerimize krem vs. şeyler mi sürmeyelim? Diğer araç firması müşterileri ellerine hiç krem sürmüyor mu ya da diğer araç firmalarının kullandığı malzeme daha kaliteli olduğu için mi müşteri memnuniyetini ön planda tutuyorlar? Böyle büyük bir firmanın bu tür küçük bahanelerin altına sığınması bu firmaya hiç yakışmıyor. Direksiyonumun garanti kapsamında ücretsiz değişimini ivedilikle istiyorum.