to read complaints and reviews, or file yours.Kia Sportage El Freni Düğmesi Sorunu Ve Servis Yanıtları
2022 model Kia Sportage aracımın garanti süresi devam ediyor. El freni düğmesi bozuldu. Yetkili servis kullanıcı hatası dedi. İtiraz ettim. Bir ay kadar sonra beni arayıp bir kereye mahsus iyi niyet göstergesi olarak ücretsiz değiştirelim dediler. Parça uzun süre sonra yurt dışından geldi ve takıldı. 7,8 ay sonra başka bir kronik sorun için servise gittiğimde el freni düğmesi de hafif kasarak çalışıyordu. Buna da bakın yakında bozulacak dedim. Sadece parmağımızla bastığımız bir düğme. Bozulduğunda bakalım dediler. Bir ay olmadan bozuldu. Yetkili servise götürdüm. Kullanıcı hatası kaynaklı ve üstünde çizikler var, garanti kapsamı dışında dediler. Yine itiraz ettim ama bir sonuç çıkmadı. Düğme ilk değişimi yaptıkları dönemle aynı durumda. Çizik vb. Gibi konular sadece mazeret. Tüm yaşananlar belgeleriyle kayıtlı. Böyle bir markanın insanla alay eder gibi müşterisine bunu yaşatması çok üzücü. İnsan kendini saf yerine konulmuş hissediyor. Biz bu düğmeye ayağımızla basmıyoruz ya da yumruklamıyoruz. Parmağımızın ucuyla nasıl bir kullanım kaynaklı sorun oluşturabiliriz. Kullanmayalım m? Ayrıca bu düğme neden elinizde olmaz ve nasıl 16.000 TL olur? Şaşkınlık içerisindeyiz. Taktığı ürün 7 ayda bozulan hem de bozulacağı bilgisi kendilerine yazılı olarak da öncesinde iletilen düğme.
Değerli Koray Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
Marka ile pek çok kez iletişime geçtik. Sizden gelecek dönüşü bekliyorum. Düğmenin kullanım kaynaklı mı arızalandığı yoksa süreci de inceleyerek kronik bir problem mi olduğu, takılan ürünün de garanti kapsamında olup olmadığı konusunda bağımsız bir değerlendirme birimiyle ya da merkez servis gibi bir yerle bir çözüm üretirsiniz diye bekliyorum. 2. Gündeyiz. Ben herhangi bir arama yapmayacağım. Bir haftalık süre sonunda evraklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Önce bir girişiminiz olursa diye iyi niyet göstergesi olarak bir kereye mahsus (? ) bekliyorum. Önceki düğme bozulmasında da başvurumdan bir ay sonra ulaşmıştınız bir kerelik değiştirelim diye. Bekliyorum.
Hala bir dönüş alınamadı.
Kia tarafından aranmadığım için bugün ben aradım. Konuyu aktardım. Yukarıdaki cevabınızı aynen ilettim. Bana herhangi bir işlem yapamayacağınızı, servisin şikayet öncesi yaptığı açıklamanın aynısını ilettiniz. Şikayet var platformunda oluşan şikayet nedeniyle tekrar bir inceleme yapılamayacağını vs ilettiniz. Yani kısacası yukarıdaki cevabınız diğer müşteri potansiyeline ilgileniyoruz mesajı vermek için yapılmış. Aslında hiçbir ilgi, alaka, çözümünüz yok. Düğme üzerinde yoğun çizikler var diyorsunuz hala, ben de yok diyorum. Görme sorunum da yok. Olmayan şeye var deyip konuyu kapatmaya çalışmak gerçekten ilginç. Bu konunun peşini asla bırakmayacağım. Resmi süreçleri başlatıyorum ve tüm gelişmeleri buradan bildireceğim.
Üzerindeki yoğun çizikleri ben seçemiyorum sanırım.
Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek düğmenin yenisini taktırdım. Acil satılık ama iyi düşünün.
Sosyal hesaplardan önce burada bir paylaşayım dedim.
Hocam aynı sorun bende de var ve çözüm buldunuz mu?