Keysmart Çamaşır Makinesi 49 Gün Teslim Edilmedi, BİM Sürekli Yönlendirme

BİM Üzerinden Alınan Keysmart Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi

18 Mart tarihinde BİM üzerinden Keysmart marka çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi olmak üzere üç ürünü peşin olarak satın aldık. Satın alma sırasında tüm ürünlerin 20 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak süreç bu şekilde ilerlemedi. Bulaşık makinesi yaklaşık 20 gün sonra teslim edildi, kurutma makinesi ise 30 gün sonra ulaştı. Buna rağmen çamaşır makinesi hâlâ teslim edilmedi ve bugün itibarıyla 49 gün geçmiş durumda. Bu süreçte BİM, servis ve kargo arasında sürekli yönlendirildik. Her kurum sorumluluğu bir diğerine atmakta ve tarafımıza net bir bilgi verilmemektedir. “Yolda” şeklinde belirsiz cevaplar dışında hiçbir somut gelişme paylaşılmadı. Ayrıca ürünü iptal etmek istememize rağmen karşımızda muhatap bulamadık ve bu talebimizi iletebileceğimiz yetkili birine ulaşamadık. Yaklaşık 2 aydır çamaşır makinesi olmadan ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Ürünlerin aynı anda satın alınmasına rağmen bu kadar uzun sürede teslim edilmemesi kabul edilemez. Sorunun acilen çözülmesini, çamaşır makinesinin derhal teslim edilmesini ya da talebimiz doğrultusunda siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.