BİM Ve Keysmart’tan Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi: İade Talebi

15 Ocak’ta Kars Merkez BİM şubesinden Keysmart marka 9 kg çamaşır makinesi siparişi verdim, ödemeyi de banka kartımdan peşin olarak yaptım. Bana belirtilen süre içinde ürün teslim edilmedi ve o günden beri bekliyorum. Elimde C8BZ28FQWJHG numaralı belgem bulunuyor ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ ne ürün var ne de net bir bilgi alabiliyorum.

BİM mağazasıyla görüştüğümde, “Bizim görüntüleyebileceğimiz bir ekran yok, sistemden göremiyoruz” diyerek yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Keysmart müşteri hizmetlerini ise günde en az 5 kez aramama rağmen her defasında “Ürünü aldığınız BİM mağazasıyla görüşün” denilerek top BİM’e atılıyor. İki taraf da sorumluluk almıyor, bu süre boyunca ne ürünümü alabildim ne de para iadesi için herhangi bir işlem başlatıldı.

Paramın derhal iade edilmesini veya çamaşır makinesinin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.