BİM Şubesinde Keysmart Çamaşır Makinesi Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgi

19.12.2025 tarihinde BİM Büyükçekmece Atatürk Mahallesi Parmaksız Caddesi şubesinden Keysmart marka bulaşık ve 8 kg’lik çamaşır makinesi siparişi verdim ve ödemeyi kartla peşin olarak yaptım. Aynı anda, aynı marka olarak verilen iki siparişten bulaşık makinesi yaklaşık 7 gün içinde sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak çamaşır makinesinin teslimatı yapılmadı ve siparişin izine dahi ulaşılamadı. Fatura numaram AE02025005752614, işlem tarihi ve saati 19.12.2025 – 13:13 olup sıra numarası 160’tır.

Keysmart ürünler için Arçelik firmasını aradığımda, bulaşık makinesi kaydımın göründüğünü, ancak çamaşır makinesi ile ilgili hiçbir kayıt olmadığını belirttiler. Buna karşılık ürünü aldığım BİM şubesiyle 3–5 kez görüştüm ve her seferinde sistemlerinde siparişimin gözüktüğü, stok durumuna göre işlem yapılacağı söylendi. Arçelik yetkilisi ise siparişin kendilerinde görünmesi halinde ürünün derhal teslim edileceğini ifade etti; yani BİM kayıtları ile Arçelik kayıtları birbiriyle çelişiyor.

Aynı anda verilen iki siparişten birinin teslim edilip diğerinin 22 gündür teslim edilmemesi ve net bir bilgi verilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Çamaşır makinemin, yukarıda belirttiğim fatura bilgileri dikkate alınarak, tarafıma acil olarak ve gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.