Yanlış Halı Gönderimi Ve 37 Gün Çözüm Beklemesi

26 Nisan 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara Kızılay mağazasından, mağazada fiziksel ürün olmadığı için bilgisayar ekranından görseli gösterilerek 3200392244 kodlu Barcelona modeli 160X230 ölçülerinde bir halı satın aldım. Masa takımım kahve tonlarında olduğu için özellikle görseldeki saçaksız, kahve tonlarında geçişleri olan halıyı tercih ettim.

Ürün 22 Haziran 2026’da teslim edildi. Ambalajı açtığımda, bilgisayarda gösterilen ürünle bana teslim edilen ürünün birbiriyle hiç uyuşmadığını fark ettim. Görseldeki halı saçaksız ve kahve tonlarındayken, gelen ürün koyu gri saçaklı, kahve tonları yerine gri geçişlerin artırıldığı bambaşka bir halıydı. Eğer saçaklı ve koyu gri tonlarda bir halı tercih etmek isteseydim, zaten baştan o özelliklerde bir model seçerdim. Bu haliyle halı, salonumdaki kahve tonlarındaki mobilyalarıma hiçbir şekilde uyum sağlamıyor.

Durumu ürünün geldiği gün, 22 Haziran’da mağazaya bildirdim. Revizyona girmiş olabileceğini söyleyip müşteri hizmetlerini aramam istendi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve 22 Haziran’da 8001322534 numaralı talebiniz bizlere ulaşmıştır şeklinde SMS aldım. Ancak o günden bu yana 37 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “fabrikadan cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım. Son olarak dün tekrar aradığımda, sürecin uzun sürdüğünün farkında olduklarını, 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak henüz somut bir adım atılmadı.

Müşteri hizmetleri, mağaza satış sonrası hizmetlerin durumu takip ettiğini, kendilerinin sadece mail atarak destek verebildiğini ve sürece müdahil olamadıklarını söylüyor. Ancak benim muhatabım fabrika değil, ürünü satın aldığım Kelebek Mobilya Ankara Kızılay mağazasıdır. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de 37 gündür çözümsüz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Halı için 3.549 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş verdiğim görseldeki ürünle bana teslim edilen ürünün birebir aynı halı ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Kelebek Mobilya’dan tekrar ürün almayı veya çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.