Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Renk Ayaklar Nedeniyle Kelebek Mobilya’ya Şikayet

Kelebek Mobilya’dan daha önce aldığımız Cornelli l koltuk takımına uyumlu olması için Cornelli sehpa siparişi verdik. Eski koltuk takımımızın ayaklarıyla bire bir aynı, ceviz renk ayak istediğimizi Modoko bayide satış temsilcisi R**** beye defalarca özellikle ilettik. Buna rağmen siparişin teslimatı zaten 30.11.2025 tarihinden itibaren yaklaşık 4 ay gecikmeli yapıldı ve gelen ürünün ayakları ceviz yerine siyah olarak teslim edildi.

Destek talep ettiğimizde, sözleşmede ceviz ayak seçiminin girilmediği söylenerek sorumluluk tamamen üzerimizden atıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 90 günlük ciddi teslimat gecikmesine rağmen anlayış gösterdik, ancak bu kez de yalnızca 4 adet sehpa ayağı yüzünden sorunumuz çözülmüyor. Modoko şube kesinlikle ilgisiz, telefonlar açılmıyor, hatta 15 dakika hatta bekledikten sonra hattan düşürüldüm. Eski müdürleriyle yüz yüze görüşüp durumu anlattım, konuyu bildiğini ifade etmesine rağmen bugün itibarıyla ne bayi ne de Kelebek Çözüm Merkezi tarafından herhangi bir somut adım atılmadı.

Müşteri numaram m3015205, sözleşme numaram 22429’dur. Aynı ayakların kullanılmasını özellikle talep etmiş olmamıza rağmen siparişimiz doğru şekilde teslim edilmemiş, buna ek olarak süreç boyunca yaşanan aşırı gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşmuştur.

Talebimiz; sehpa ayaklarının, başta konuşulduğu gibi ceviz renkle ve ücretsiz, acil bir şekilde doğru olarak değiştirilmesi, ayrıca yaşatılan gecikme ve memnuniyetsizlik için kurumsal bir firmadan beklediğimiz şekilde özür ve uygun görülecek ek bir telafi sunulmasıdır. Sadece 4 adet ayak için bir firmanın ve bayinin kendini bu kadar küçük düşürecek bir tutum sergilemesini son derece üzücü ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir durum olarak görüyoruz.