to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Yanlış Ürün Teslimi Sonrası 4 5 Aydır Çözüm Sunmuyor
Şubat ayında İstanbul Modoko Kelebek Mobilya’dan Edremit’teki evimiz için koltuk takımı, TV ünitesi, sehpa ve yemek masası takımı (masa, sandalye ve bench) sipariş ettik. Siparişlerimiz yaklaşık 2 aylık gecikmeyle 2 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak masa meşe olmasına rağmen sandalyelerin ahşapları ceviz renginde, sandalye ve bench kumaşları ise bizim sipariş ettiğimiz ve salon koltuklarımızla uyumlu olması gereken renkler yerine alakasız renklerde geldi.
Teslimat sonrası hemen durumu fark edip 4 Mayıs’ta Modoko Kelebek Mobilya’ya satış sözleşmemizle birlikte giderek sorunu anlattık ve video ile gösterdik. Firma kendi hatası olduğunu kabul etti ve düzeltileceğini, ancak biraz zamana ihtiyaçları olduğunu söyledi. O günden sonra bizi aramadılar, bizim aramalarımıza da “Genel merkezle görüşeceğiz, sizi hemen arayacağız” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Aynı zamanda Kelebek Mobilya müşteri ilişkilerine de durumu aktardık, onlar da bizi haklı bulup sorunun çözüleceğini belirttiler. Ancak 4,5 ay sonunda bugün bize, istediğimiz kumaşların üretimden kalktığı ve başka kumaş seçmemiz gerektiği söylendi.
Bu süreçte 36.943 TL ödeme yaptık ve 4,5 aydır mağduruz. Masa, sandalye ve benchlerin yanlış ve eksik teslim edilmesinden dolayı, bu ürünlerin alınmasını ve ödediğimiz paranın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Satış Sözleşmesi No: 17711. Teslimat Edremit’te yapıldı, ancak ürünleri teslim eden ve süreçle ilgilenen Modoko Kelebek Mobilya’dır.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde 15 Ekim’e kadar çözülmemesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Şubat ayında İstanbul Modoko Kelebek Mobilya Mağazası'ndan koltuk takımı, masa takımı, TV sehpası ve daha birçok ürün satın aldık. Ürünlerin teslimatı Mayıs ayında yapıldı. Ancak masa takımıyla birlikte gelen sandalyeler ve bench, sipariş ettiğimizden farklı çıktı. O tarihten bu yana, yaklaşık beş ay boyunca hem Modoko’daki mağaza hem de Doğanlar Grubu ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, bazen ulaşabildim. Sonunda Kelebek Mobilya merkez, sipariş ettiğimiz kumaşların tükendiğini bildirdi. Bunun üzerine yanlış gelen sandalye ve benchin iadesini ve ödediğimiz tutarın tarafımıza geri ödenmesini talep ettik, bu talebimiz kabul edildi.
29 Eylül’de sandalye ve bench teslim alındı ve en geç 20 gün içinde paramızın iade edileceği söylendi. Toplam 26.116 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yapmıştık. Ancak aradan geçen süreye rağmen, defalarca kayıt oluşturulmasına ve “fabrikaya ileteceğiz” denilmesine rağmen, paramız hala iade edilmedi. Süreç boyunca sözleşme numaramız 17711’dir ve tüm işlemler Kelebek Mobilya merkez üzerinden yürütülmüştür. Tüm görüşmelerimizde her seferinde kayıt alındı ancak somut bir çözüm sunulmadı. Yazdan beri sürekli sorun yaşıyoruz ve tüm iade koşulları tarafımızdan eksiksiz yerine getirildi.
Artık uğraşmak istemiyorum; ödememin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
