Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

28.08.2026 tarihinde Eskişehir yolu üzerindeki Kelebek Mobilya Erler Mahallesi Dumlupınar Bulvarı No: 346, Ümitköy sosyete pazarı yanı, Etimesgut / Ankara mağazasından yatak takımı ve 2 adet yatak satın aldım. Satın alma sırasında her şeyle ilgilenen mağaza çalışanları, iş teslimata geldiğinde aynı ilgiyi kesinlikle göstermedi. Bana bu ürünlerin en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi, ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Yaklaşık iki hafta önce ürünlerin depoya geldiğini ve teslim edileceğini söylediler. Geçen hafta aradığımda bu kez depoda olmadığını, Düzce’den geleceğini belirttiler. Bugün tekrar aradığımda ise ürünlerin yeniden depoya geldiği söylendi fakat bu defa da ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini ifade ettiler. Telefonda konuştuğum E*** Hanım “Ben yargıç mıyım, nereden bileyim” diyerek hem alaycı hem de son derece saygısız bir üslup kullandı.

Kızım uzun süredir yerde yatmak zorunda kaldığı için rahatsızlandı ve öksürüyor, bunu özellikle belirttiğim halde aynı umursamaz tavır devam etti. Ürünlerin depoya geldikten sonra başka müşterilere veriliyor olabileceğini düşünmeye başladım, çünkü yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu alışveriş için 55.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve karşılığında hâlâ aldığım ürünleri teslim alamıyorum.

Hem yaşanan ciddi teslimat gecikmesi hem de çalışanların alaycı ve ilgisiz tavrı nedeniyle Kelebek Mobilya’dan son derece şikayetçiyim. Ödediğim ürünlerin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve mağaza çalışanının tarafıma yönelik saygısız tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Kelebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.