to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İptal Hakkının Kısıtlanması Nedeniyle Mağduriyet
10.01.2026 tarihinde, Fatma K*** adına Modoko’daki Kelebek Mobilya mağazasından çocuk odası takımı ve çift kişilik yatak takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 40 gün içerisinde teslim edileceği açıkça söylendi ve ben de evimi, düzenimi ve planlarımı bu teslimat süresine göre ayarladım.
Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Teslimat süresi yaklaşırken 2 Mart öncesinde de mağazayı ve yetkilileri defalarca aradım, her seferinde sadece genel bilgiler verildi ve net bir tarih söylenmedi. Son olarak 3 Mart tarihinde mağazayı tekrar aradığımda, ürünlerin tamamının henüz üretilmediğini ve teslimatın ancak 18 Mart sonrasında yapılabileceğini ifade ettiler.
Bu gecikme üzerine siparişi iptal etmek istediğimde ise ürünlerin bir kısmının üretildiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Görüşmelerimde sürekli olarak teslimat tarihini öne çekmek için mail attıklarını belirttiler, ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve teslimat tarihi hâlâ netleştirilmedi. Verilen teslimat süresine uyulmaması, süreç boyunca net ve tutarlı bilgi paylaşılmaması ve iptal hakkımın fiilen ortadan kaldırılması nedeniyle Kelebek Mobilya tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Siparişini verdiğim çocuk odası takımı ve çift kişilik yatak takımının daha fazla gecikmeden, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Ümraniye Modoko mağazasından 10 Ocak 2026 tarihinde çocuk odası bazası ve çift kişilik baza satın aldık. Aradan 62 gün geçmesine rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımızda sadece “en kısa zamanda teslim edilecek” denilerek geçiştiriliyoruz, ancak bu “en kısa zaman” ın ne zaman olduğu konusunda net bir tarih hiç verilmiyor.
Yaklaşık 10 kez hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile görüştük. En son 14 gün önce sadece baza başlığının üretimde olduğu söylendi, o günden bu yana yine hiçbir somut bilgi paylaşılmadan oyalanıyoruz. Ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de gecikmenin nedeni sağlıklı şekilde açıklanıyor.
Çocuk odası ve çift kişilik yatak için aldığımız bu ürünlerin artık daha fazla gecikmeden derhal teslim edilmesini ve yaşadığımız bu ciddi gecikme ve mağduriyet için tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Geçen hafta tarafıma dönüş yapıldı. Sadece bir yatak başlığının üretimden çıkacağı ve ürünlerin en kısa zamanda bana teslim edileceği söylendi. Üzerinden tam bir hafta geçmesi üzerine bugün Kelebek müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin "en kısa zamanda" teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştır. "En kısa zaman" dan kasıt kaç gündür, ne kadar bir zaman dilimidir diye sorduğumda net cevap alamadım. Koskoca firmanın hiçbir yetkilisi net ve aynı cevabı veremeyip mağdur etmeye devam etmesini anlayamıyorum. Büyük bir pişmanlık içerisinde olup bundan sonra Kelebek&Doğtaş&Lova markalarından hiçbir ürün almam aldırmam.
Kelebek Mobilya tarafından hiçbir dönüş olmadı.
Şaka gibi ürünleri alalı 3 ay oldu hala teslimat yapılmadı artık dolandırıldığımı düşünmeye başladım
