Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

İzmir Kısıkköy Kelebek Mağazası’ndan 21 Kasım’da bir yemek odası takımı satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle İzmir’de yaşamadığımızı, sınırlı sürede şehirde olacağımızı belirttik ve teslimat tarihini defalarca teyit ettirdik. Bize ürünlerin 25 Kasım Salı günü teslim edileceği net şekilde iletildi, biz de buna güvenerek o güne kadar izin aldık ve tüm planımızı bu tarihe göre yaptık.

24 Kasım Pazartesi günü aradığımızda, teslimatın ertesi gün, yani Salı günü yapılacağı tekrar söylendi. 25 Kasım Salı günü ise sabahtan itibaren defalarca aradığımızda “Bugün gelecek, teslimattan 1 saat önce arayacaklar” denilerek oyalandık. Biz İzmir’de oturmadığımızı, uçak biletimizin olduğunu, daha fazla kalamayacağımızı defalarca belirtmemize rağmen somut bir adım atılmadı. Akşam, gece saat 00.00’a kadar bekledik, kimse gelmedi. En son saat 00.00 civarında “Bugün yapılacak teslimatınız trafik yoğunluğu ve bir önceki müşterinin adresinde yaşanan aksaklıktan dolayı teslimatınız yapılamayacaktır, yarın müşteri hizmetlerimiz sizlerle iletişime geçecektir.” şeklinde Doğtaş Kelebek depo tarafından bir mesaj gönderildi.

Bugün 26 Kasım Çarşamba günü hem mağazayı hem depoyu arıyoruz. Dünden beri en az 15 kez İzmir Kısıkköy mağazasını ve depoyu aramamıza rağmen “Çarşamba gününün planlaması yapıldı” dışında net bir bilgi alamıyoruz, hangi gün teslim edeceklerini bile söylemiyorlar. İşimizden daha ne kadar izin alabileceğimizi bilmiyoruz ve tüm uyarılarımıza rağmen bu kadar ciddiyetsiz ve mağdur edici bir süreç yaşamak bizi gerçekten çok mağdur etti.

Ya bugün en kısa sürede bizimle iletişime geçilerek ürünlerimiz teslim edilsin ya da bu süreçte güven duygumuz tamamen sarsıldığı için siparişimizi iptal edip ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz.