Kelebek Mobilya Yalova’da Teslimat Ve Montajda Tekrarlanan Gecikmeler Ve Kusurlu Parçalar

Kelebek Mobilya Yalova şubesinden aldığımız yemek odası takımının parçası olan konsolun teslimat ve montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşadık. Ürünlerimiz en başta oldukça geç geldi, bunu anlayışla karşıladık ancak montaj için gelen ekip konsolu aceleyle kurarken ayak kısmını kırdı ve bu durumla birlikte tüm süreç bizim için yorucu ve sinir bozucu bir hale dönüştü.

Kırılan ayakla ilgili tutanak tutuldu ve yasal bekleme sürecine saygı duyduk. Haziran ve ağustos ayları arasında bu süreç defalarca tekrarlandı. Yenisi geldiğinde ise bu kez fabrikadan kusurlu gelmiş bir parça ile karşılaştık, yine tutanak tutuldu ve yeniden beklemek zorunda kaldık. Bu aşamadan sonra biz sürekli mağazayı arayıp ne zaman geleceğini ve montajın ne zaman yapılacağını sormak zorunda kaldık.

Yetkililer önce cuma dediler, sonra salı dediler, bu tarihlerde de gelinmedi. Ardından çarşamba günü bizim için uygun olmayan bir saatte ısrarla montaj yapmak için arandık. Planlama ve bilgilendirme süreci doğru yönetilmediği için hem zaman kaybettik hem de sürekli peşlerinde koşmak zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlardan sonra mağaza özür diledi ancak yaşadığımız mağduriyet ve yıpranma duygusu devam ediyor.

Kelebek Mobilya Yalova şubesinin bu süreci daha profesyonel ve müşteri odaklı yönetmesini, yaşattığı mağduriyet için samimi bir özür ve uygun bir telafi sunmasını bekliyorum.