Kelebek Mobilya Teslim Edilmemiş Yemek Masası Ve Sandalyeler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Süheyla · 2026-04-29T23:14:11+03:00

MASKO 17/a şubesindeki Kelebek Mobilya’dan 5 Mart tarihinde bir yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Toplam 52.000 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve sipariş Süheyla P**** adı ve 0532*****80 / 0536*****97 numaralı telefonlar üzerinden oluşturuldu. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. İlk dönemlerde MASKO 17/a şubesiyle birkaç kez görüştüğümde, her seferinde üretim aşamasının bittiği ve yaklaşık bir aydır sadece nakliye bekletildiği söylendi. Ancak daha sonra şube telefonlarıma cevap vermemeye başladı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamaz duruma geldim. Ürünlerin belirtilen sürede teslim edilmemesi ve sonrasında tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini peşin olarak yaptığım yemek masası ve sandalyelerin acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimatın derhal sağlanamıyorsa da sürece ilişkin net ve yazılı bir açıklama ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Süheyla

Teslim Edilmemiş Yemek Masası Ve Sandalyeler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

5 Mart 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan MASKO 17/a Serotinin Mobilya Tekstil Ticaret şubesinden 6 sandalyeli bir yemek masası takımı satın aldım. Toplam 52.000 TL ödemenin 5.000 TL’sini havale ile peşinat olarak, 47.000 TL’sini ise kredi kartı ile ödedim. Satış esnasında, sandalyelerin depoda hazır olduğu, masanın ise en geç 1 ay içerisinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. İlk bir ay içerisinde firmaya telefonla ulaşabildim ancak bu süreden sonra mağazaya telefonla kesinlikle ulaşılamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise masanın üretimden çıktığı, nakliyenin henüz yapılmadığı ve en kısa sürede gönderileceği şeklinde sürekli aynı bilgiyi veriyorlar. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve yaşadığım teslimat sorunu hala giderilmedi. Satış sırasında tarafıma herhangi bir sözleşme verilmedi, yalnızca kredi kartı slipi ve havale dekontu gibi ödeme belgeleri mevcut. Buna rağmen ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de somut bir adım atılıyor. Acilen satın aldığım yemek masası ve sandalyelerin tarafıma teslim edilmesini, teslimat gerçekleştirilemiyorsa da ödediğim toplam bedelin ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.

Süheyla

Merhaba, bugün yaptığım görüşmede mobilyanın MASKO'nun 17/a firmasından değil de, 12/b şubesinden alındığı bilgisi verildi.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.