to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Yemek Masası Ve Sandalyeler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
MASKO 17/a şubesindeki Kelebek Mobilya’dan 5 Mart tarihinde bir yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Toplam 52.000 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve sipariş Süheyla P**** adı ve 0532*****80 / 0536*****97 numaralı telefonlar üzerinden oluşturuldu.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. İlk dönemlerde MASKO 17/a şubesiyle birkaç kez görüştüğümde, her seferinde üretim aşamasının bittiği ve yaklaşık bir aydır sadece nakliye bekletildiği söylendi. Ancak daha sonra şube telefonlarıma cevap vermemeye başladı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamaz duruma geldim.
Ürünlerin belirtilen sürede teslim edilmemesi ve sonrasında tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini peşin olarak yaptığım yemek masası ve sandalyelerin acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimatın derhal sağlanamıyorsa da sürece ilişkin net ve yazılı bir açıklama ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
5 Mart 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan MASKO 17/a Serotinin Mobilya Tekstil Ticaret şubesinden 6 sandalyeli bir yemek masası takımı satın aldım. Toplam 52.000 TL ödemenin 5.000 TL’sini havale ile peşinat olarak, 47.000 TL’sini ise kredi kartı ile ödedim. Satış esnasında, sandalyelerin depoda hazır olduğu, masanın ise en geç 1 ay içerisinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. İlk bir ay içerisinde firmaya telefonla ulaşabildim ancak bu süreden sonra mağazaya telefonla kesinlikle ulaşılamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise masanın üretimden çıktığı, nakliyenin henüz yapılmadığı ve en kısa sürede gönderileceği şeklinde sürekli aynı bilgiyi veriyorlar. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve yaşadığım teslimat sorunu hala giderilmedi. Satış sırasında tarafıma herhangi bir sözleşme verilmedi, yalnızca kredi kartı slipi ve havale dekontu gibi ödeme belgeleri mevcut. Buna rağmen ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de somut bir adım atılıyor. Acilen satın aldığım yemek masası ve sandalyelerin tarafıma teslim edilmesini, teslimat gerçekleştirilemiyorsa da ödediğim toplam bedelin ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.
Merhaba, bugün yaptığım görüşmede mobilyanın MASKO'nun 17/a firmasından değil de, 12/b şubesinden alındığı bilgisi verildi.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
MASKO 17 a. Mağazası’ndan 5 Mart tarihinde 6 kişilik açılır bir masa takımı satın aldım. Satın alırken teslimat için en geç 30 gün süre verdiler ancak bugün itibarıyla 48 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde hem mağaza hem de fabrika ile toplam 6 kez görüştüm, her seferinde ürünün nakliye için beklendiği ve teslimatın yapılacağı söylendi fakat somut bir adım atılmadı. Sürekli oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor ve mağaza sorumluluk almıyor. Ödemeyi kredi kartına 7 taksit şeklinde yaptım. Artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. Ya ürünümün derhal, net bir teslimat tarihi verilerek teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Halen daha bir çözüm önerisi getirilmedi. Parasını peşinen verdiğim ürünü acilen teslim edin. Vatandasın parasını kullanmayı çok iyi biliyor sunuz. Sattığı ürünün arkasında durun. Bir çözüm getirin.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Halen daha bir gelişme olmadı. Dün tekrar telefonla arandı. Firmaya şikayetimizin acil olduğunu bildireceğiz gibi her zamanki gibi en kısa zamanda çözüm bulunacak gibi her zamanki gibi kopyala, yapıştır. Aynı ifadeler kullandı. Yazık çok yazık bu kadar aciz bir firma yüzlerce müşterisini mağdur bırakıyor. Kurumsal olmaktan çok uzak. Kelebek Mobilya tek kelimeyle pişmanlık.
5 Mart'ta MASKO 17/a şubesinden bir yemek masası ve 6 sandalye satın aldım, 30 gün içinde teslim edilmesi gerektiği belirtilmişti. Ancak iki ay geçti ve ürünler hâlâ teslim edilmedi. Şube defalarca aynı yanıtları vererek üretim bittiğini ve nakliye beklediğini söyledi, fakat sonrasında telefonlarıma cevap vermedi. Ücret iade talep ediyorum, ancak hiçbir gelişme olmadı.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Beni 11 Mayıs ta çözüm merkezinden Suzan hanım adlı kişi aradı. Ürününüz salı 12 Mayıs ta yüklemesi yapılacağı söylendi. Az önce çözüm merkezini aradım. Halen daha nakliye aşamasında olduğunu yükleme yapılmadığı bilgisini aldık. İnsanlarla resmen dalga geçiyorlar. Bir birinden habersiz böyle aciz bir firma görmedim. Her seferinde yalan dolan resmen paramızın üzerine çöktüler. Bir de utanmadan boy boy reklamlarını yapıyorlar. Müşteri memnuniyeti umurlarında değil. İnsanları yolunacak kaz gibi görüyorlar.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz 0850 800 34 87 müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
