Stokta Olmadığı Söylenen Koltuk İçin Ödeme Alınması, Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Davranış

6 Nisan tarihinde yeni evimiz için koltuk takımı almak amacıyla Maltepe İstanbul İdealtepe Mah. Rıfkı Tonguç Caddesi No:107 adresindeki Kelebek şubesine gittik. Lucenta 3+2 koltuk takımını beğendik ve özellikle teslimat süresi bizim için çok önemli olduğu için satış temsilcisi Z****** Hanım’a defalarca teslim tarihi konusunu sorduk. Stok kontrolü yapılarak ürünün stokta olduğu, iki hafta içinde temin edilip birkaç gün sonra, en geç nisan sonuna kadar teslim edileceği söylendi.

Bu bilgilere güvenerek başka hiçbir yere bakmadan sipariş vermek istedik. Ancak tam ödeme aşamasına geldiğimizde bu kez stokta ürün olmadığı söylendi. Buna rağmen “Nisan sonu teslim edilecek, sorun olmayacak” denilerek süreç devam ettirildi ve biz de kart ile 75.000 TL ödemeyi, stokta olmadığını öğrenmiş olmamıza rağmen bu güvenceye inanarak yaptık. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ise iptali hemen yapamayacaklarını, sadece muhasebe üzerinden iade süreci başlatılabileceğini ve bu sürecin haftalar sürebileceğini ilettiler. Üstelik bu sırada sorumlu olan beyefendinin son derece kaba tavırlarıyla karşılaştık ve aldığımız ürünün sevincini kesinlikle yaşayamadık.

Yaklaşık 10 dakika içinde birbiri ardına yaşadığımız aksilikler ve “bundan sonra muhatabınız biz değiliz, Doğan Grubu’dur” şeklindeki ifadelerle tartışmalı bir ortam oluştu. Herhangi bir telafi çabası, çözüm sunma niyeti veya süreci yumuşatacak bir yaklaşım da göremedik. Sözleşme dahi yapılmadan ödemesi alınan ürün için iadenin haftalar sürebileceğinin söylenmesi, önce stok var denip sonra stok yok denilmesine rağmen bizden ödeme alınması nedeniyle kendimizi resmen kandırılmış ve mağdur hissediyoruz.

Nisan sonu teslim edileceği söylenen Lucenta koltuk takımımız sistemde hâlâ üretimde görünüyor ve şimdi de belki mayıs sonuna doğru teslim edilebileceği ifade ediliyor. Bu durumu hem etik bulmuyorum hem de Kelebek markasına yakıştıramıyorum. Ayrıca şubede ismini bilmediğimiz sorumlu beyefendiyle yaşadığımız kaba ve hoş olmayan iletişimin de marka değerinizle örtüşmediğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 25693723’tür. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle verdiğiniz sözlere uygun şekilde koltuk takımımızın teslimatının acilen önceliklendirilmesini, süreç boyunca yaşadığımız iletişim ve stok bilgilendirme hatalarıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.