to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Mobilyaların Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları
Nisan 2026’da Kelebek Mobilya Bornova Forum mağazasından salon yemek takımı, çocuk odası takımı ve 2 adet kitaplık satın aldım ve tüm ödemeyi aynı gün peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Mağazaya telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında ise sadece oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar veriliyor. Net bir teslimat tarihi paylaşılmıyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Peşin ödemesini aldığınız ürünleri aylarca teslim etmemeniz ve müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmanız kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Bornova Forum mağazasından 25.04.2026 tarihinde çeşitli mobilyalar satın aldım ve toplam bedeli banka havalesi ile peşin olarak ödedim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Faturada satıcı firma olarak İşbilen Mobilya Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi görünüyor ancak bu firmaya ait herhangi bir telefon numarası, e-posta adresi ya da müşteri hizmeti bilgisine ulaşamıyorum. Siparişimin hangi aşamada olduğunu sorabileceğim, teslimatla ilgili net bilgi alabileceğim hiçbir yetkiliye erişemiyorum.
Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de teslimat tarihi konusunda net bir bilgi verilmiyor, sürekli beklemem söyleniyor ve ürünlerin ne zaman teslim edileceğine ilişkin kesin bir tarih paylaşılmıyor. Ödemesini tamamen yaptığım ürünlerin bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve süreç hakkında şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Siparişimin mevcut durumu hakkında yazılı ve net bilgi verilmesini, İşbilen Mobilya Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi yetkililerinin benimle iletişime geçmesini ve ürünlerimin daha fazla gecikme ve mağduriyet yaşatılmadan derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
İzmir Forum Bornova’da, Avcılar Effect Çarşı projesinin altında bulunan Kelebek Mobilya mağazasından yaklaşık dört ay önce toplam 213.650,59 TL tutarında mobilya satın aldık. Ürünlerin bir kısmı tarafımıza teslim edilmiş olmasına rağmen, kalan ürünler aradan geçen uzun süreye rağmen hâlâ teslim edilmedi. Mağaza tarafından bize verilen son kesin teslim tarihi 22.07 olmasına rağmen bu tarihte de teslimat gerçekleşmedi. Teslimatın sürekli ertelenmesi ve dört aydır yaşadığımız mağduriyet nedeniyle mağazaya başvurarak para iadesi talep ettik. Ancak yetkililer, sadece teslim edilmeyen ürünler için kısmi iade yapabileceklerini, teslim edilen ürünleri geri alamayacaklarını iletti. Biz ise yaşadığımız süreç ve uğradığımız mağduriyet nedeniyle teslim edilen ürünlerin de geri alınmasını ve ödediğimiz toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini istediğimizi açıkça belirttik. Tüm bu taleplerimize ve başvurularımıza rağmen mağazadan şu ana kadar herhangi bir somut geri dönüş alamadık. İzmir Forum Bornova’daki, Avcılar Effect Çarşı projesinin altındaki Kelebek Mobilya mağazasının çalışan ve yetkililerinin konuya karşı ilgisiz ve çözüm üretmeyen tutumu nedeniyle mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır. Dört aydır teslim edilmeyen ürünler, sürekli değişen ve ertelenen teslim tarihleri ve sonuçsuz kalan görüşmeler nedeniyle artık bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyoruz. Talebimiz, teslim edilenler de dahil olmak üzere tüm ürünlerin mağaza tarafından geri alınması ve ödediğimiz bedelin tamamının eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesidir. Kelebek Mobilya yetkililerinden, yaşadığımız mağduriyeti giderecek acil ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.
