Ödeme Bilgileri Eksik Ve İletişim Cevapsız, Teslimat Tarihi Belirsiz

İstanbul Modoko Kelebek Mağazası’ndan bir adet gümüşlük vitrin için alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında bana verilen kağıtta sadece IBAN bilgisi vardı, alıcı adı soyadı bile yazmıyordu. Alıcı adını kendi çabalarımla bankadan öğrenmek zorunda kaldım, ödemenin “Serotonin Mobilya” adına olduğunu sonradan fark ettim. Bu durum güven vermediği gibi, müşteri olarak kendimi kandırılmış ve muhatapsız hissettirdi.

Ödemeyi pazartesi günü, tamamen kendi çabalarımla ve zorlanarak yaptım. O günden beri mağazaya verilen WhatsApp numarasından defalarca yazmama rağmen mesajlar sadece görülüyor ama asla cevap verilmiyor. Çağrı merkezine de ulaşamıyorum, telefonla da muhatap bulamıyorum. Beni “Haber Hanım” isimli birinin arayacağı söylendi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen kimse aramadı.

Ürünün yaklaşık üç hafta içinde teslim edileceği söylendi ama ben özellikle tatile gideceğimi, evde olmayacağımı belirttim ve teslimat tarihini netleştirmek istediğimi ifade ettim. Buna rağmen ne ürünüme dair net bir teslim tarihi veriliyor ne de ödemenin alındığı ve sürecin ne aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgi paylaşılıyor.

Ben bu süreçte öncelikle ödemenin mağazaya ulaşıp ulaşmadığı konusunda açık ve net bilgilendirilmek, ardından gümüşlük vitrinin teslimatı için kesin ve yazılı bir tarih verilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma telefonla aranarak sürecin durumu hakkında açıklama yapılmasını ve bundan sonraki aşamalarda muhatap bulabileceğim net bir iletişim kişisi ve hattı paylaşılmasını talep ediyorum.