to read complaints and reviews, or file yours.Metrocity Şubesinde Natura Masa Renk Uyumsuzluğu Ve Değişim Talebi
Kelebek Mobilya Metrocity şubesinden satın aldığımız Natura Masa, mağazada gördüğümüz üründen belirgin şekilde farklı bir cila rengiyle, 26 Eylül 2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Mağazada açık çam rengi olarak incelediğimiz ürün yerine, koyu ceviz tonunda cilalanmış bir masa teslim edildi. İlk anda bunun kendi değerlendirme hatamız olabileceğini düşünerek itiraz etmedik.
Daha sonra yeni bir alışveriş için aynı mağazaya gittiğimizde, mağazada sergilenen Natura Masa ile bize teslim edilen masanın rengi arasında bariz ton farkı olduğunu net şekilde gördük. Durumu mağazaya iletip inceleme talep ettiğimizde ise herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, peşin bir değerlendirmeyle bunun ışık farkından kaynaklandığı söylenerek talebimiz reddedildi. Oysa ürünün mağazadakiyle aynı ton ve cila renginde olması gerektiğini düşünüyoruz.
Bu alışverişe ait evrak numaramız 1401451278’dir. Natura Masa’nın mağazada gördüğümüz açık çam cila rengi ile aynı tonda olacak şekilde yeniden cilalanmasını veya bu renkte bir masa ile değişim yapılmasını talep ediyoruz. Renk farkı sorunumuza, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederiz.
Değerli müşterimiz, Size daha hızlı ve etkin hizmet sunabilmek adına, tüm istek, sorun ve talepleriniz için bizimle Müşteri İletişim Merkezi hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığı ile size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Müşteri hizmetlerinizin verdiği cevaba şikayetimde yer verdim zaten. Öncelikle başvuru yaptığım yer müşteri hizmetleriniz idi. Göstermelik yazdığınız cevap, hiçbir anlam ifade etmiyor. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, yılların markasını gözden düşüren bir yaklaşımınız var.
Yaptığım ilk şey, müşteri hizmetlerinize ulaşmak oldu zaten. Ürünü incelemeden, farkın ışıktan kaynaklandığını belirttiniz. Sorunu değerlendirip çözüm getirmek gibi bir niyetiniz olmadığını, buraya ilettiğiniz kopyala yapıştır cevaptan da görebiliyorum.