TV Ünitesi Gelmedi, Yanlış Masa Ve Fazla Sandalye Gönderildi

25.07.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Metrocıty mağazasından showroomda görüp beğendiğim Soffice Masa Sabit 200X100 cm 3200421906 model masayı, yanında sandalye, bench ve TV ünitesi ile birlikte sipariş verdim. 02.09.2026 tarihinde teslimat yapıldı ancak TV ünitesi hiç gelmedi, masa ise showroomda gördüğüm ürünle tamamen farklı, mermer desenli bir model olarak teslim edildi. Ayrıca ben 4 sandalye ve 1 bench sipariş vermiş olmama rağmen, 6 sandalye gönderildi.

Teslimata ait müşteri numaram 25724039, evrak numaram 1502737217’dir. Toplam 99.000,24 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Değişim talep ettiğim masanın fiyatı ise 22.620 TL’dir. Teslimat sırasında bu karışıklık nedeniyle ürünleri geri göndermek istesem de o anda geri gönderim yapamadım ve o günden beri muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezini defalarca aradığımda her seferinde kaydınız ilgili birime aktarıldı, sizi arayacaklar deniyor ancak kimse dönüş yapmıyor. Mağaza ile görüştüğümde de yardımcı olunmuyor, mağazanın verdiği telefon numarası ise kendisinin nakliye firması olduğunu, bu konuda bir şey yapamayacağını söylüyor. En son aldığım çağrı merkezi kayıt numarası 1368636’dır.

Yanlış ve eksik gelen ürünlerimin, showroomda gördüğüm ve sipariş ettiğim şekilde, doğru model ve doğru kombinasyonla yeniden ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Özellikle yanlış gelen masanın alınarak yerine siparişini verdiğim doğru model masanın teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, siparişin iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.