Kelebek Mobilya’da Yanlış Masa Gönderimi Ve Cevapsız Sözler

16 Temmuz 2025 tarihinde Diyarbakır Kelebek Mobilya şubesinden lionte 210X100 cm mermer masa, 6 sandalye ve konsol siparişi verdim. Satış formunda teslimat tarihi 05 Eylül 2025 olarak belirtilmesine rağmen ürünlerim Aralık 2025’te teslim edildi. Teslimat sırasında ise sipariş etmiş olduğum lionte 210X100 cm mermer masa yerine 210X100 ebatlarında ceviz renk masa getirildi. Diğer ürünleri teslim aldım ancak masa üstünü doğru ürünle değiştirilmek üzere iade ettim.

Uzun uğraşlar ve bekleyişin ardından yaklaşık bir yıl sonra yine lionte 210X100 mermer masa yerine, adeta dalga geçer gibi tekrar 210X100 ölçülerinde ceviz renk masa gönderildi. Ürünü getiren servis çalışanı ve ilgili mağaza, bu masayı geri götüremeyeceklerini, sorunu müşteri hizmetleriyle çözebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine 03, 04 ve 05 Haziran 2026 tarihlerinde Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım. 08 Haziran 2026’da Kelebek Mobilya Çözüm Merkezi tarafından aranarak özür dilendi, sorunun en kısa sürede çözüleceği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. 12 Haziran 2026 tarihinde tekrar aranarak yine en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bugün 18 Temmuz 2026 olmasına rağmen hâlâ arayan ya da sorunu çözen olmadı.

Uzun süredir hem yanlış ürün gönderimi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Siparişime ait 1502336320 numaralı kaydın incelenerek, satın aldığım lionte 210X100 cm mermer masanın acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Heyeti başvurum ve açmayı düşündüğüm maddi-manevi tazminat davası süreçlerini devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.