Lovisa Yemek Masası Değişim Sözünün 5 Ayda Tutulmaması

Kelebek Mobilya Erciş Şubesi’nden Lovisa yemek masası takımı satın aldım. Ürün 15.01.2026 tarihinde teslim edildiğinde, 4 sandalyenin tamamında ve yemek masasının açılır-katlanır orta bölümünde ezikler ve çeşitli deformasyonlar bulunduğunu tespit ettim. Ayrıca masanın açılır orta kısmında belirgin bir desen hatası da mevcuttu.

Mağaza yetkilileri, ürünün teşhir ürünü olması nedeniyle bu kusurlardan haberdar olduklarını, en geç bir ay içerisinde sandalyelerin yenileriyle değiştirileceğini ve masanın orta kısmındaki hatanın da giderileceğini tarafıma bildirdiler. Bu kusurlar teslim tutanağına da işlenmiştir.

Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmiş olmasına rağmen, defalarca şubeyi aramama ve konuyu hatırlatmama rağmen sorunum çözülmemiştir. Her görüşmede farklı bahaneler sunulmuş ve bir kez olsun aranarak bilgilendirme yapılmamıştır.

Kelebek Mobilya’nın kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek alışveriş yapmıştım. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Lovisa yemek masası takımındaki kusurlu sandalyelerin söz verildiği şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve masanın açılır orta kısmındaki desen ve yüzey hatalarının acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, teslim tutanağında kayıt altına alınmış olan kusurlar ve yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.