Koltukta Dikiş Sorunu Ve Servis İhmali

Kelebek Mobilya’dan Denizli şubesinden 4.09.2026 fatura tarihli olarak aldığım Bohemia marka kumaş köşe koltuk, teslimattan çok kısa süre sonra dikiş yerinden sökülmeye başladı. Ağustos 2026’da teslim edilen koltuğun kumaşı dikiş yerinden açılınca, sökülme henüz küçük bir alandayken hemen servisi arayıp durumu bildirdim.

Servis görüşmesinde “sakın siz dokunmayın, müdahale ederseniz garanti dışı olur, pazartesi sizi arayacağız” denildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bu süre içinde sökülme olan kısım daha da büyüdü ve koltuk görsel olarak da kullanım olarak da rahatsız edici bir hale geldi.

Defalarca aramamıza rağmen sürekli “bekleyin, sizi arayacağız” denilmesi dışında hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık 1 aylık bir koltukta böyle bir sorun yaşamak ve bu derece ilgisizlikle karşılaşmak gerçekten akıl alır gibi değil. Ürünün ayıpsız bir şekilde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ayıpsız misli ile değişimini veya gerekli görülüyorsa ücret iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. İlgili inceleme ve işlemlerin faturada yer alan A*** Ü****** adına kayıtlı alışveriş üzerinden yapılmasını rica ederim.