Kelebek Mobilya’dan Uzun Servis Süreci Sonrası Ücret İadesi Gecikmesi

Kelebek Mobilya’dan 11.09.2025 tarihinde satın aldığım koltukta yaşadığım sorunlar nedeniyle uzun süredir devam eden servis ve kumaş değişimi sürecinin sonunda, ürünün ücret iadesi kabul edilerek 05.08.2026 tarihinde koltuk evimden iade olarak teslim alınmıştır.

Süreçte yaşananlar özetle şöyledir: 04.06.2026 tarihinde kumaş değişimi onayı alındı. 19.06.2026 tarihinde koltuğun kumaşı değiştirilerek teslim edildi. Yaklaşık bir hafta sonra kumaşla ilgili yeniden şikayet kaydı oluşturuldu. 30.06.2026 tarihinde servis geldi, yanlış takılan koltuk ayağı düzeltildi. Kumaşın dikiş bölgelerinde aşırı gerginlik ve iğne izi/delikleri nedeniyle oluşan deformasyona yeniden el dikişi yapılarak kumaş gerildi, ancak yapılan işlem sonrasında kumaş deformasyonu daha da belirgin hale geldi. Ayrıca koltuktaki demir batması şikayetim baştan beri hiçbir şekilde giderilmedi. Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturuldu. Tüm bu süreçlerin sonunda ürünün ücret iadesi kabul edildi ve 05.08.2026 tarihinde koltuk iade alındı.

Bugün 20.08.2026 ve koltuğun teslim alınmasının üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Ürünle ilgili defalarca servis süreci yaşadım, kumaş değiştirildi, tekrar servis müdahalesi yapıldı ancak sorunlar giderilmedi. Sonunda iade kabul edilmesine rağmen bu kez de ödediğim bedelin tarafıma iadesi konusunda mağduriyet yaşamaktayım.

Ücret iademin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüm servis kayıtları ve işlem tarihleri tarafımda mevcut olup gerektiğinde belgeleri sunabilirim.