to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Ayağı Parçası İçin Zorunlu Servis Ve Yüksek Ücret Sorunu
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık üç yıl önce aldığım Laris koltuk takımının ayağı yaklaşık bir hafta önce kırıldı ve o günden beri koltuğu kullanamıyorum. Sadece kırılan ayağın yenisi takılacak olmasına rağmen, müşteri hizmetleri servis kaydı açmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka servis gelmesi gerektiğini söylüyor.
Ben parçayı kendim takabileceğimi, sadece koltuk ayağını parça olarak almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, parça satışı yapmadıklarını, bunun şirket politikası olduğunu ve bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Servisin gelmesi için de 2.000–2.500 TL arası yalnızca servis ücreti istiyorlar, bunun üzerine bir de parça ücreti ödemem gerektiği söyleniyor.
Benim talebim, sadece kırılan koltuk ayağının parça olarak tarafıma satılması ve gereksiz yere yüksek servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamamdır. Koltuğun ayağını kendim takabileceğim halde servis zorunluluğu getirip ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve koltuk ayağı parçasının uygun şekilde tarafıma temin edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Ben zaten garanti kapsamında olduğunu söylemiyorum. Adresime koltuğun kırılan ayağının ücreti neyse ödemem karşılığında yollanmasını istiyorum. Bunun için servis parası olarak 2500 TL ödemek istemiyorum. Parça ücretini ödeyerek kargo ücreti dahil adresine yollanmasını istiyorum.
Bu kadar adi malzeme kullanıp bir de arkasında durmamak 100 TL lik parçayı 2500 TL servis ücreti isteyerek insanları zor durumda bırakmak bir telefonla arama zahmetine girip konuyu anlamaya çalışmak yerine anlamsız konuyla alakasız mail göndererek kendince ilgilenmiş gibi davranıp hala insanları kandırmaya çalışmak daha ne diyebilirim ki. Sadece uzak durun bunlardan ve bunun gibilerden. Paranızı çöpe atmayın derim.
