to read complaints and reviews, or file yours.Kemalpaşa Kelebek Mobilya Hasarlı Kurulum Ve Saygısız Tavır
Kemalpaşa Kelebek Mağazası’ndan aldığım Noira iki kapaklı ve dört kapaklı gardırobumun montajı için gelen ekip, montaj sırasında hem ürüne ciddi hasar verdi hem de son derece saygısız bir tavır sergiledi. Üç kişi olarak gelen ekip, sürekli birbirleriyle tartışıp küfürleşerek çalıştı, tüm montaj vidalarını yanlış ölçü kullanarak gardırobun dikmelerini patlattılar ve ardından saygısız bir üslupla konuşup evi terk ettiler.
Durumu hemen Kemalpaşa Kelebek Mağazası’na ilettim. İki kez hasar tespiti için servis yönlendirdiler, raporlar tutuldu ve değişmesi gereken parçaların sipariş edildiği bilgisi verildi. 07.02.2026 tarihinden bu yana bekliyorum. Kelebek müşteri temsilcisini her aradığımda parçaların hazır olduğu, sadece servis randevusu oluşturulmasının beklendiği söyleniyor ancak ne arayan var ne de gelen. Her seferinde hızlandırılması için kayıt açıldığı ifade ediliyor fakat somut hiçbir adım atılmadı.
Şu anda odamızın ortasında dağınık ve hasarlı halde duran bir gardıropla yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşıyorum. 246915 numaralı alışverişime ait gardırobun, değişim bekleyen hasarlı parçalarının en kısa sürede değiştirilmesini ve ürünümün montajının eksiksiz ve düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.01.2026 tarihinde Doğanlar Mobilya Grup bünyesindeki Kula Mobilya, logismart ve Kelebek Mobilya markalarının Kemalpaşa Kelebek mağazasından modüler gardırop ünitesinden 2 kapaklı, 4 kapaklı ve köşe dolabı satın aldım. 2 kapaklı ve 4 kapaklı dolaplar 07.02.2026 tarihinde evime kurulum için getirildi. Eve gelen 3 kişilik montaj ekibi son derece saygısız ve agresif bir tutum sergiledi, sürekli söylenerek çalıştılar ve ara ara görüntülü görüşmeler yapıp bu görüşmeler sırasında küfürleştiler. Evimde küçük kızım ve eşim olduğu için bir an önce gitmelerini beklemek zorunda kaldım.
Montaj ekibi ayrıldıktan sonra ürünü kontrol ettiğimde, dolapta yanlış montaj vidaları kullanıldığını ve tüm dikmelerin patlatıldığını gördüm. Ertesi gün ürünü aldığım şubeye giderek hem ekipten hem de üründen şikayetçi oldum. Ürünün kontrolü için farklı tarihlerde iki kez servis ekibi geldi, hasar tespiti yapıldı ve tutanaklar tutuldu. Yapılan tespitte ürünün sadece 6 kapağının sağlam olduğu, geri kalan tüm dikmelerin hasarlı olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi ve bu parçaların siparişleri girildi.
25.02.2026 tarihinde modüler sistemin köşe dolabı teslim ve kurulum için getirildi ancak daha önce teslim edilen dolabın tüm dikmeleri hasarlı olduğu için köşe dolap da servis ekibi tarafından kurulamadı. Tüm parçalar odanın bir köşesinde dağınık bir şekilde bırakıldı ve diğer hasarlı parçalar geldiğinde kuruluma gelineceği söylenerek evden ayrıldılar. Aynı gün, 25.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayıp hasarlı parçalarımın sipariş ve teslim durumunu sordum, tarafıma ürünlerin hazır olduğu ve servis ekiplerine teslim edildiği bilgisi verildi.
Bu tarihten itibaren iki günde bir aramama rağmen 10 gündür hiçbir ekip için montaj planlaması yapılmadı ve evime yönlendirilmedi. Parasını peşin ödediğim ürünler ortada dururken, kullanamadığım, kurulmamış bir gardırop sistemi ve odanın ortasında yayılmış parçalarla mağdur edilmiş durumdayım.
İvedilikle tüm hasarlı parçalarımın getirilerek ürünümün eksiksiz ve düzgün bir şekilde montajının yapılmasını, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili ekipler hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Keşke gerekenin ne zaman yapılacağının da bilgisini vermiş olsanız zaten bir aydır bekletiliyorum kim bilir daha ne kadar bekleyeceğiz, kurulum için bir personel yönlendirmesi yapmak bu kadar zor olmamalı
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Konu ile ilgili bugün servis ekibi sipariş verilen eksik parçalar ile gelmiş olup, verilen siparişlerden 7-8 parçanın çoğu parçası yanlış ve eksik gelmiştir. 2 parça doğru olarak gelmiş olup parçanın birinin ise ortadan ikiye ayrılmış bir biçimde gelmiştir. Gelen servis ekibi yerinde kendi tespitlerini yapmış olup servis tutanağı ve video ile de bu durumu kayıt altına almıştır. Servis ekibinin yapmış olduğu incelemede dolabın kapaklarınında kusurlu olduğunu ve dolabın hiçbir yerinin sağlam olmadığını ve bu ürünün yenisi ile değiştirmemin daha doğru olacağını söylemiştir. Söz konusu Noira 2 kapaklı ve Noira 4 kapaklı modüler gardırop (totalde 6 kapaklı ve kurulumu yapılmamış Noira köşe dolabı) yenisi ile değişimini talep etmekteyim. Sıfır olarak aldığım bir üründe imalat hatası ve montaj kaynaklı kusurlarının onarımı ile neden uğraşmaktayım. Ürünümün yenisini talep eder, aksiyon alınmaz ise önce Tüketici Hakları ve CİMER yolu ile şikayet, devamında ise şahsi avukatım ile yaşatılan bu süreçteki maddi manevi tazminat davalarımın olacağını Doğanlar grubuna bağlı Kelebek Mobilya firmasına bilgilerini sunarım. Koskoca bir kurum neden adına leke sürer ve böyle bir mağduriyet yaşatır anlam verememekteyim.
Kelebek Mobilya’nın Kemalpaşa mağazasından aldığım gardırobu monte eden ekip ürünümü hasar verdi, saygısız davrandı ve ardından hiçbir çözüm sunmadı. Parçaların hatalı olduğu belirlendi ve yeni bir ürünün gönderilmesini talep ediyorum, ancak iki aydır bekliyorum ve hiçbir geri dönüş alamadım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon ile her seferinde bilgi vermek yerine bana ne olduğu soruldu. Konu basit; parasını vermiş olduğum dolaplar montaj ekibinizin hasar vermesinden dolayı kurulmamış olması ve kullanamam. Tek yapmanız hiçbir işe yaramayan sunta parçalarınızı evimden almanız ve sipariş ettiğim dolabın birebir aynısını getirip sağlam bir şekilde kurup teslim etmeniz. Fakat her seferinde hiçbir aksiyon almadan kayıt oluşturmak işiniz. Yapmanız gereken aldığınız paranın karşılığı olan hizmet ve ürünü bana sunmak.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sunmuş olunan çözüm ürünün onarımı. Ben neden sıfır olarak almış olduğum bir üründe onarım kabul edeyim. Ayıplı mal teslimi yapıldı ve kurulum ekibi ürüne hasar verdi. Ben sizlerden indirimli ya da teşhir bir ürün almıyorum ki onarım kabul edeyim. Ürünün birebir aynısı ile değişimini talep ettim kabul edilmedi. Zaten süreci Tüketici Hakları'na para iadesi için taşımış durumdayım. Oradan çıkacak kararı bekliyorum sizin onarım talepleriniz benim için yok hükmündedir. Rabbim bir daha asla sizler gibi ürününün arkasında durmayan insanlarla karşılaştırmasın. Doğanlar mobilya Kelebek Mobilya Kula mobilya grupları kara listedir benim için.
