to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Koltuk Takımının Ayağı 4 Yılda Kırıldı: Ücretsiz Dayanıklı Yedek Parça Talebi
Yaklaşık 4 yıl önce Zonguldak Ereğli Kelebek Mobilya mağazasından aldığımız koltuk takımının ayağı 15.02.2026 tarihinde kırıldı. Ayağı kontrol ettiğimizde malzemenin plastik ve oldukça kalitesiz olduğunu gördük. Böyle büyük ve köklü bir markadan alınan bir koltuk takımının ayağının bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit şekilde kırılmasını kesinlikle beklemezdim.
Bir mobilya normal şartlarda en az 10 yıl sorunsuz kullanılabilirken bizim koltuk takımımız sadece 4 yılda ayağından sorun çıkardı. Ayrıca bu ayaklarla ilgili Şikayetvar’da da onlarca benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu durum Kelebek Mobilya gibi bir firmaya hiç yakışmıyor ve kullanılan malzemenin kalitesini ciddi şekilde sorgulatıyor.
Kırılan ayakla ilgili, orijinali haricinde farklı, daha sağlam bir ayak da takamıyoruz; illa orijinal olması isteniyor. Ben sadece kırılan ayağın ücretsiz ve dayanıklı bir yedek parça ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eve servis yönlendirilip kontrol bahanesiyle benden herhangi bir servis, kontrol veya ek ücret talep edilmesini istemiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
"Mobilya ayakları ile ilgili yaşadığım soruna istinaden kısa sürede tarafıma dönüş sağlayan ve sürecin her aşamasında çözüm odaklı yaklaşımıyla yanımda olan Suzan Hanım'a çok teşekkür ederim. Kendisinin nazik tavrı, profesyonelliği ve yapıcı tutumu sayesinde mağduriyetim hızla giderildi. Şirketinizin Suzan Hanım gibi çözüm elçilerine sahip olması müşteri memnuniyeti adına çok değerli. Her şey için tekrar teşekkürler! "
Kelebek Mobilya ana firması üzerinden açtığım koltuk ayağı değişim talebi sonrası, marka tarafından evime Zonguldak yetkili servisi yönlendirildi. Arıza kaydı sırasında koltuğun modelini, markasını ve kaç adet ayağın değişeceğini detaylıca belirtmeme rağmen; gelen ekip hazırlıksız bir şekilde sadece 'tespit' yapıp, parçanın 20 gün içinde geleceğini söyleyerek gitmiştir. Bu ziyaretin üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan var ne soran! Kelebek Mobilya gibi dev bir markanın, müşterisini bu kadar ciddiyetsiz ve koordinasyonsuz ekiplerin eline bırakması tam bir fiyaskodur. Bilgileri önceden verilmiş bir arıza için eve gelip sadece bakıp gitmek, ardından haftalarca sessiz kalmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Kelebek Mobilya markasına güvenerek hizmet beklerken, yönlendirdikleri ekibin bu lakayıt tavrı nedeniyle mağdur edildim. Markanın adına yakışmayan bu iş bilmezliğin derhal sonlandırılmasını ve değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum."
Şubat ayında Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri üzerinden koltuk ayağı değişimi için talep oluşturdum. Görüşme sırasında koltuğun modelini, markasını ve kaç adet ayağın değişeceğini özellikle belirttim. Mart ayı başında Zonguldak Ereğli’den yetkili servis yönlendirilerek evime geldi. Ancak gelen ekip, tüm bu bilgiler önceden kendilerine iletilmiş olmasına rağmen hazırlıksız bir şekilde sadece tespit yapıp, hiçbir parça getirmeden koltuğa bakmakla yetindi ve koltuk ayağının en geç 20 gün içinde geleceğini söyleyerek evden ayrıldı. Bu ziyaretin üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Kelebek Mobilya gibi köklü bir markanın, müşterisini bu kadar ciddiyetsiz ve koordinasyonsuz bir servis ekibinin insafına bırakması tam bir hayal kırıklığıdır. Bilgileri önceden verilmiş bir arıza için eve sadece bakmaya gelinmesi ve ardından haftalarca sessiz kalınması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Kelebek Mobilya markasına duyduğum güvenle hizmet beklerken, yönlendirdikleri yetkili servisin lakayıt ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Markanın adına yakışmayan bu iş bilmezliğin derhal sonlandırılmasını, koltuk ayağı değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kelebek Mobilya'dan geçte olsa geldiler ürünlerin değişimini yaptılar keşke bunların zamanını bizlere iletselerdi de bilseydik muallakta kaldık neyse zamansızda olsa bir aksiyon aldılar
