Kelebek Mobilya’dan Teslimat Gecikmesi Ve 75.000 TL İadesi Hâlâ Yapılmadı

20.06.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Diyarbakır Urfa Yolu Şubesi’nden grid model iki adet üçlü koltuk satın aldık. Teslimat tarihi olarak 20.07.2026 verildi, ancak bu tarihte ürünler teslim edilmedi. Defalarca arayıp uğraşmamız sonucunda koltuklar ancak 09.08.2026 tarihinde adresimize getirildi.

Teslimata gelen koltukların kumaş rengi, sözleşmede belirtilen renkten tamamen farklıydı. Bunun üzerine ürünleri kabul etmeyerek para iadesi talep ettik ve bu durum için tutanak tutuldu. Tutanakta, “sözleşmede belirtilen renkten farklı geldiği için para iadesi yapılacak, 20 gün içinde” şeklinde açık bir ifade yer aldı. Toplam 75.000 TL’yi taksitli olarak ödemiştik ve tutarın tamamının iadesi konusunda mutabakata varılmıştı.

Ancak belirtilen 20 günlük süre çoktan dolmasına rağmen kredi kartımıza herhangi bir iade yansımadı. Bugün tarih 10 Eylül olmasına rağmen hâlâ iade yapılmadı. Bu süreçte firmayı defalarca aradık, her seferinde “iki gün içinde yatacak, bugün yatacak” denilerek oyalandık. Aynı oyalamayı teslimat sürecinde de yaşamış, günlerce “yarın teslim edilecek” denilerek bekletilmiştik.

Sözleşmemizde yer alan evrak numarası 1502698070’tir. Ödemeyi yaptığımız banka üzerinden harcama itirazı talebimiz de şu an devam ediyor. İki aydan fazla süredir mobilyasız kaldık, para iadesi yapılmadığı için yeni mobilya da alamıyoruz. Bu süreçte muhatap bulmakta zorlanıyoruz, karşı taraftan en azından bir mahcubiyet ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken bunu da göremiyoruz.

Kelebek markasına kurumsal bir mobilya firması olduğu ve yılların markası olduğu için güvenerek bu bayiden alışveriş yaptık. Ufak bir sorun yaşasak bile mutlaka muhatap bulacağımızı düşünerek bu firmayı tercih etmiştik. Ancak gelinen noktada hem teslimat hem iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildik. Aynı bayiden mağduriyet yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu, yorumların da benzer süreçlerle dolu olduğunu görüyoruz. Kelebek Mobilya genel merkezinin bu bayii ile ilgili artık harekete geçmesini, bu tür mağduriyetlerin son bulması için gerekli adımları atmasını ve 75.000 TL’lik tutarın tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.