Kelebek Mobilya'dan Teslim Edilmeyen Mobilya Ve Geri Ödeme Sorunu

09.11.2025 tarihinde Antalya Aspendos’taki Kelebek Mobilya mağazasından, Kelebek markasına duyduğumuz güvenle toplam 88.000 TL tutarında mobilya siparişi verdik ve ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Teslim tarihi geçmesine rağmen ürünlerin hazır olmadığını öğrendik ve bu nedenle cayma hakkımızı kullanarak siparişi iptal etmek istediğimizi belirttik.

Mağaza, paramızın iade edileceğini, tarafımıza mail geleceğini ve ödemenin 1–2 hafta içinde hesabımıza yatacağını sözlü olarak defalarca söyledi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne herhangi bir mail aldık ne de iade gerçekleşti. Her sorduğumuzda aynı sözlü vaadi tekrarladılar fakat somut hiçbir adım atılmadı ve teslim aldığımız herhangi bir ürün de olmamasına rağmen paramız iade edilmedi.

Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine defalarca kez yazdık ve telefonla kayıt oluşturduk. Her seferinde yalnızca bir kayıt numarası verildi, ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafımıza açıklayıcı tek bir bilgilendirme dahi sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise karşımıza yalnızca “kalite yönetim sistemimiz gereği” şeklinde kayıtlar çıkmasına rağmen, ortada ne teslim edilen bir mal ne de iade edilen bir ücret bulunuyor.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Antalya 2. Tüketici Hakem Heyeti 30.04.2020 tarih ve 166420260006694 sayılı kararıyla bizi haklı buldu ve icra kararı çıktı. Buna rağmen fiilen bir sonuç alamadık. Sözleşme Kelebek Mobilya antetli kağıdı üzerinde olmasına karşın, imza kısmında bayilik sahibi Mirano Mobilya İhtisas Sanayi Ticaret Limited Şirketi yer alıyor. Mirano Mobilya’nın Kelebek Antalya Aspendos şubesini devrettiğini, üzerinde haczedilebilecek herhangi bir malvarlığı kalmadığını öğrendik. Ancak Kelebek Mobilya Aspendos mağazası aynı yerde faaliyet göstermeye devam ediyor, sadece işletmecisi değişmiş durumda.

Tüm bu süreçte Kelebek Mobilya’nın bağlı olduğu Doğanlar Mobilya Grubu’na da yazılı olarak ulaştık. Müşteri temsilcisi bizi arayarak durumun iletileceğini söyledi ancak ne bu görüşmeden sonra ne de tekrar yaptığımız başvurulardan sonra tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de süreci sahiplenen bir muhatap bulabildik.

Teslim alınmamış ürünler için ödenmiş 88.000 TL’nin uzun süredir tarafımıza iade edilmemesi, üstelik Tüketici Hakem Heyeti kararı ve icra sürecine rağmen sorumluluğun sürekli bayi üzerine atılması kabul edilebilir değildir. Kelebek Mobilya merkezinin, kendi markasını taşıyan Aspendos şubesi ve Mirano Mobilya bayiliği nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyette bayi sorumluluğunu üstlenmesini ve tarafımdan tahsil edilen 88.000 TL’nin gecikmeksizin, eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.